近日，湖北荆州沙市烟草提出“三清零”目标，通过夯实服务基础，为零售户办实事，推动客户满意度提升。
客户服务“零投诉”。充分发挥客户经理前台服务职能，严格落实首问负责制，要求客户经理服务电话24小时在线，并第一时间解答零售户相关疑问。
基础工作“零失误”。客户经理通过电话、微信、实地拜访等方式加强与零售客户间的实时沟通交流，及时解决零售户在订货、零售环节中出现的各种问题，确保及时掌控零售户卷烟经营动态。订货日当天提醒零售户及时下单，实时跟踪零售户订货情况，确保每笔订单不失误。
规范经营“零容忍”。要求客户经理从自身做起，做“守法守规”合格营销人，对一切不规范服务行为实行一票否决制。对零售户存在的不规范经营行为及时反馈通报，并限时整改到位。（沙市区烟草专卖局 曾田怡）
转自：中国网
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