为深入践行“以客户为中心”的服务理念，积极响应最新工作要求，徐家棚市场部细化服务举措、优化服务流程，持续提升客户满意度与经营能力，推动客户服务工作落到实处。
一是精准落实要求，强化服务执行力。市场部结合市局（公司）“一店一码”“全盘全核”等最新工作部署，召开专题会议，明确任务清单和时间要求，统一人员思想认识，确保政策传导不走样、服务动作不打折。建立“周调度、月总结”机制，动态跟踪工作进度，及时优化服务策略，推动各项工作有序落地。
二是深化学习培训，提升专业服务力。以客户经理职能转型为契机，市场部组织客户经理深入学习掌握客户经理职能转型应知应会知识点内涵，通过“线上+线下”抽查、模拟测试等方式保证大家入脑入心、熟练运用，全面提升客户经理的经营指导、和精准服务能力。
三是精细指导帮扶，增强客户经营力。采用“入户+问卷”的方式，落实四季度库存盘点工作，在走访中，市场部客户经理帮助零售户优化店堂陈列、规范库存归类，协助困难客户完成盘点填报工作；针对数字化应用能力较弱的客户，耐心指导“知音通”系统操作难题，有效提升客户经营能力与数据分析能力，推动营销工作提质增效。
下一步，徐家棚市场部将持续聚焦营销工作的新动向，创新服务方式，优化服务供给，以更暖心的举措、更专业的能力、更高效的响应，推动客户服务工作走实走深。（王颖异）
转自：中国网
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