2025年以来，泉州市烟草公司安溪分公司营销办积极履行党风廉政建设主体责任，针对营销队伍普遍存在不懂经营、脱离市场、忽略终端、淡漠消费的问题，以“四同四促”（构筑经营共同体、促专业素能提升；构筑利益共同体、促精细服务升级；构筑文化共同体、促特色优势锻造；构筑发展共同体、促创新生态构建）为抓手，深入开展营销队伍作风建设，聚焦解决队伍作风顽疾，通过系统性、制度化措施，锤炼“专业、精细、特色、创新”的优良作风，激发内生动力，提升营销效能。有关工作情况如下：
一、以专业素能建设强作风、提能力，构筑客我经营共同体
持续开展营销队伍转型，以专业素能建设促作风转变，切实提升营销队伍的思想理论水平、政策把握能力、岗位业务技能，为客户经营提供专业支撑。
1.深化组织协同。按照营销队伍转型“八化”目标和工作要求，重塑“大中台”运行架构，聚力“组织扁平化”，构建协同高效的“大中台”模式；优化前后台职能配置，推动“资源集约化”，做强中台、做实前台，实现“一专多能、一体服务”，形成上下联动、双向驱动，提升信息传递与决策执行效率，锤炼协同联动作风，凝聚共同体合力。
2.强化人才培养。搭建练兵平台，将技能提升融入作风建设，通过项目制“揭榜挂帅”，实施年度重点业务和“八大消费场景”特色课题，营造“比学赶超”的实干作风，以技能攻关促素能跃升；完善“两高”人才培养，锻造一支“业务精、技能强、状态优”队伍，1人通过二级营销师、2人三级营销师考试，择优选送2名营销人员参加省赛集训，队伍素能结构明显提升。
3.精准考核牵引。实施“基础服务+提质增效”双轨精准考核，紧紧围绕营销效率效益与客户满意度，科学制定考核指标及标准。突出过程与质量导向（进度、质量、成效），坚决摒弃“突击式”、“整改式”陋习，合理拉大绩效差距，树立“多劳多得、优劳优得、不劳不得”导向，将作风引向脚踏实地、追求卓越的轨道上来。
二、以服务质效优化转作风、优体验，构筑客我利益共同体
持续开展“大走访、大调研、大诊断”活动，以服务质效的全面优化促作风转变，有效满足客户合理服务需求，通过精准化、精细化服务为客户利益提供保证。
1.精准洞察需求。持续开展“大走访、大调研、大诊断”及“让客户更满意，我们在行动”主题活动，成立专项小组，直面客户征询意见，对营销服务全方位“把脉问诊”，聚焦盈利水平、货源投放、档级测评等焦点问题，面向零售户制作27期货源解读短视频、每周策略解析“一张表”、市场监测体系宣贯视频，做到“三个讲深讲透、三个认真听取”，将客户满意度作为作风检验标尺，扭转脱离市场、淡漠消费倾向。
2.精耕客户赋能。基于市场洞察，掌握市场消费群体、消费需求、消费结构等趋势变化，围绕沟通、推介、陈列、算账、经营五个维度，分类分层制定客户培训方案，推行“四张清单”经营指导模式，通过知识推送、线上直播、集中培训、上门送学、现场观摩、经验交流等多种形式，升级经营理念，拓宽经营思路，提升客户现代经营能力与盈利水平，以精细化服务体现责任担当，解决忽略终端问题。
3.精细服务终端。实施终端分层分类建设，开展“百街示范、千店焕新”形象提升工程，以“标准+个性”推进终端形象改善，优化终端经营环境；提高新零售“e”福通使用管理及数据应用质量，积极探索适合农网的数字化应用场景，增强农网终端内生动力；开展线上“微课堂”活动，提高培训内容精准性，实现客户培训全覆盖；推动终端建设向“重质量、重运行、重功能”转变，以终端实效为导向，提升终端掌控力，扭转重硬件轻功能作风。
三、以特色优势融合塑作风、聚合力，构筑客我文化共同体
依托行业专属性特征、安溪地域性特色、安溪烟草标志性特点，打造服务文化、品牌文化、责任文化，强化责任担当，发挥地域特色优势，勇于创新融合。
1.打造责任文化。强化法律法规与职业道德教育，牢固树立底线思维，确保不发生有损行业和企业形象。规范营销管理，深化风险防控机制，开展样品烟及营销物资管理使用情况自查及交叉检查，及时发现并整改问题。严格落实样品烟管理、促销品管理、终端建设规范等制度，落实全省统一基本营销制度建设，营造公平透明的制度环境，以严明纪律和规范管理锤炼清廉务实作风，筑牢队伍作风根基。
2.打造服务文化。树立“经营有责、服务尽责”理念。服务市场：建立县级市场研判感知体系，分析把握市场状态与消费趋势，强化市县两级策略协同机制，提报策略建议16条，采纳15条，持续做实做精市场。服务客户：开展“让客户更满意，我们在行动”，协同党建、专卖等部门制定专项考核方案，着手实施“遍访问计”、“回访访谈”、“绩效问责”工作，截至10月14日，县局领导班子走访已覆盖全县87.50%的乡镇，电话调查468户次、户均入户宣传2-3次、客户座谈158场次，及时了解服务需求，提供个性化、定制化的服务，优化及改进服务短板，切实将行业服务宗旨转化为客户感知体验，三季度市局月度满意度调查由第10名提升至第2名。服务工业：主动深入了解工业企业的品牌战略和市场目标，注重沟通互动、行动同频，密切工商协同机制，联合福建中烟、浙江中烟、四川中烟等开展国产雪茄“三进”品鉴会3场次、商务进企活动6场次、新品发布会3场次、“新消费”卷烟营销活动32场次，促进工商双方资源高效对接，实现工商企业的共赢发展。
3.打造特色品牌文化。依托安溪茶乡、民俗、民营经济等地域特色，研究三铁经济、商务经济，携手福建中烟、浙江中烟、海晟开展“进茶王赛”、“进茶企”、“进滕铁企业”6场次，设计“烟茶瓷香”礼盒，不断推动烟茶产业融合；把握区域宴席消费特点，开展《构建以宴席经济为驱动的农网营销新范式》课题研究，制定《宴席营销行动指南》，截止10月14日开展“百村千场隆咚响”宴席推广641场次，用烟9623条；关注移民经济，关注装修、入住进度，关注周边办证配套和客户经营情况，提前谋划布局明年的库区移民卷烟销售；关注“三化一比”的新消费趋势，挖掘夜间经济、文旅经济、侨乡经济、电商经济等消费场景，“夜间经济”课题获市营销中心肯定，侨乡经济场景案例综合评分获全市第2。
4.践行多元责任。依托安溪区域比较优势，发展烟草经济，以客户稳定就业、稳定经营、稳定收益服务地方经济；主动融入乡村振兴建设，新建农网终端9户，完善“烟草+N”合作共建机制，拓宽农网盈利，持续推进文明吸烟环境建设，建立“金叶微光公益联盟”，组织并参与社会公益活动。将责任担当融入日常，转化为服务地方、奉献社会的具体行动，升华队伍精神内核。
四、以工作生态创新树作风、谋长远，构筑客我发展共同体
坚持创新驱动，以优化品类生态增强品牌规划，以优化市场生态提高市场感知，以优化档级生态把握客户真实经营，以优化队伍生态树立务实干事之风，通过鼓励创新探索，优化生态体系，务求实效。
1.优化品类生态。“夯基”做实同类位移：推动软、硬红狼等二类狼向一类狼梯次提升，引导灰狼向银细支、银中支同类位移；“壮腰”做优跨价提升：促进狼系列向古田系列跨价区提升，做大做强古田“三驾马车”，拓展“海丝十八款”优胜重点品规市场空间；“强头”做强高价引领：巩固中华、白沙、黄鹤楼品牌优势，拓展黄金叶、南京、利群品牌空间，挖掘云烟、七匹狼品牌潜力。以满足市场需求、尊重消费选择为指引，优化卷烟品类生态布局。
2.优化市场生态。建立县局信息采集点，通过关联分析采集样本客户的市场价格、社会库存等信息形成“数据池”，为研判感知县域市场状态提供数据依据；建立周市场研判分析机制，从“三率一面”多维指标体系，强化市场状态感知，建立动态监测模型，提升市场洞察力，锤炼数据驱动、精准研判作风。加强全国市场监测体系培训，通过开展一场讲解、组织一次考试，进一步明确目标要求、方法路径，做好日常动态跟踪，确保样本户目标有效达成。
3.优化档级生态。开展3+N客户经营能力评价，以“四张清单”为抓手开展客户经营指导；加强客户真实经营能力核查，排查借套证户、虚假户、投机户并加强监管，开展诚信经营宣贯，强化信用体系建设。“提升”+“管控”双管齐下，推动客户档级与其真实经营能力相适配，营造诚信经营环境，以公平公正作风匹配客户能力与资源，截止10月，21档以上客户较年初提升3.51个百分点，26档以上客户提升3.59个百分点。
4.优化队伍生态。深入开展中央八项规定精神学习教育，贯彻落实好中央巡视整改及行业整改整治工作要求，聚焦零售户身边不正之风和侵害零售户利益问题，重点围绕 “九个是否”开展排查整治，强化营销队伍纪律约束，建设务实清廉高效的营销团队，以优良作风保障发展动能。
5.激发创新活力。通过“揭榜挂帅”、“创新积分”等机制，鼓励在市场研判智能化、终端场景化、品类精准化、数据价值化、队伍柔性化等领域探索，形成可复制推广成果。营造鼓励创新、宽容失败的实干氛围，以创新成果检验队伍锐意进取作风。今年以来，营销QC课题获全省三等奖、技能竞赛获团体二等奖、1人通过营销二级技能鉴定，不断激发营销队伍业务能力和工作潜能。（作者：陈再木 林雪晴 沈国华）
转自：中国网
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