零售客户想找客户经理帮忙，却不知道能解决啥问题？担心服务不及时、不精准？别愁！近期，江岸后湖市场部从思想、职责、工具三方面入手，推动客户经理职能升级，不仅让客户经理知道“该干啥、咋干好”，更让零售客户享受到更贴心、高效的服务，助力大家把生意做得更红火。
明确角色定位，服务不“跑偏”
以前可能有零售客户疑惑：“客户经理到底是来推销的，还是来帮忙的？”现在市场部给客户经理明确了“双重身份”——既是懂产品、会营销的“营销师”，能帮零售客户分析哪些烟好卖、怎么推销；也是解难题、送便利的“服务员”，零售客户遇到进货、陈列、系统操作等问题，都能找客户经理帮忙。通过清晰界定工作内容和服务路径，让客户经理服务不“跑偏”，零售客户找帮忙也更有方向。
完善考核机制，服务更“主动”
为了让客户经理更积极地服务零售客户，市场部推出“三劳”绩效考核机制，把服务质量、零售客户满意度等都纳入考核。同时，组织多场专题培训，教客户经理怎么精准对接需求、高效解决问题。考核有标准、能力有提升，客户经理服务的主动性明显增强，不再是“等客户找”，而是主动上门了解情况，提前帮零售客户规避经营风险、抓住销售机会。
用好数字工具，服务更“高效”
以前客户经理上门服务，可能要带一堆资料，记录信息也费时间。现在有了“9233”移动拜访系统，客户经理用手机就能轻松搞定——现场记录零售客户的库存、需求，快速上传信息；遇到需要处理的问题，能及时接收任务并跟进，不用再让零售客户“等消息”。借助这个数字化工具，客户经理响应更及时，服务精准度也大大提高，零售客户不用反复跑、多费心，在家门口就能享受到优质服务。
接下来，江岸后湖市场部还会继续优化客户经理服务机制，持续提升服务能力，让客户经理成为零售客户经营路上的“好帮手”，用更优质的服务助力辖区零售客户实现更好发展，也为消费者营造更便捷、舒心的消费环境！（陈思华）
转自：中国网
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