在湖北东部大别山南麓山区的蜿蜒村道上，一家家便民小店如同点点星火，不仅照亮了村民的日常所需，更温暖了无数人的生活。近年来，蕲春烟草始终秉承“让客户更满意，我们在行动”的理念，将帮扶客户的举措，化为一次次上门指导、一件件实事帮扶，让温情在“医圣故里”的乡野阡陌间静静流淌。
“便民站”连心，小窗口传递大温暖
清晨六点，刘河镇曹庙村的陈旭梅已打开店门。在照顾生病妹妹的间隙，她细心整理着柜台——医保缴费指南和妹妹的药盒是她每天的牵挂。在客户经理的精心指导下，这家普通乡村小店已升级为功能齐全的"五星便民服务站"。
"我们帮助陈大姐规划了服务区域，设置了快递收发区、便民服务区和商品陈列区。"客户经理介绍道。通过优化空间布局，小店成功引入快递收发、医保代缴、话费充值等十余项便民服务。"客户经理手把手教我分类管理，还细心帮我制作了红色旅游终端线路展板。"陈旭梅感激地说。
如今，这家紧邻医院的小店日均服务人次逐渐上涨，月销售额突破5000元。更可喜的是，在陈旭梅的带动下，本村3位女性共同组建"姐妹帮扶团"，形成了独具特色的乡村服务网络。
“银发小店”焕发新活力
在距离曹庙村不远的政府路，63岁的张文辉经营的小店最近焕然一新。针对老年客户经营特点，客户经理制定了专属帮扶方案，不仅为他配备了轻便实用的推烟器，还定期上门帮忙整理货架、优化陈列。
"我们帮张老板重新归类商品，用不同颜色标签区分价格，还添置了老花镜、放大镜等便民物品。"客户经理表示。考虑到老人记账习惯，专门设计了简易台账，并耐心指导使用。
"现在货架整齐多了，推烟器用起来也省力！"张老板高兴地展示着整理后的小店。合理的布局、清晰的标价、整洁的环境，让这家"银发小店"重新焕发活力，成为村里老年人最爱光顾的聚集地。
“知音通”系统赋能智慧经营
"点击这里，销售情况一目了然。"在乡镇经营店铺的"80后"店主龚张小龙，正向邻居展示"知音通"系统带来的便利。
针对农村店主数字化管理需求，客户经理专门帮助安装"知音通"智能管理系统。张小龙的店铺通过系统应用，实现了商品入库、销售、库存等全流程数字化管理。她表示，现在可以根据知音通系统的购销存情况，合理制定进货计划，再也不用担心缺货或积压了。
如今，张小龙还通过系统数据分析，精准掌握消费需求，小店营业额同比增长40%。"数据会说话，经营更科学！"她笑着说。
一桩桩暖心故事，展现的是蕲春烟草"让客户更满意，我们在行动"的服务理念。从便民服务升级到适老帮扶，从数字赋能到精准指导，这些点滴努力正如涓涓细流，汇聚成助推乡村经济的磅礴力量。在这片希望的田野上，更多的暖心故事正在不断续写。(汪琼)
转自：中国网
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