为深化客户服务内涵，推动营销队伍能力升级，近期，江岸烟草积极推进客户经理职能转型工作，重点向“服务员+营销师”（简称“一员一师”）复合角色转变，着力构建以客户为中心的营销服务新格局。
此次转型紧扣“服务为本、专业为基”导向，重新定义客户经理核心职责。一方面，强化“服务员”属性，聚焦基础服务提质，从订单跟进、终端维护延伸至经营困惑解答、政策宣传解读，切实当好客户“贴心人”；另一方面，深化“营销师”定位，突出专业赋能，围绕品牌培育、消费洞察、数字化工具应用等领域提升指导能力，助力客户经营能力进阶。
围绕转型目标，单位通过优化培训体系、完善考核机制，推动客户经理从“事务执行型”向“价值创造型”跨越。同步强化过程督导，将服务响应效率、客户满意度、营销指导成效等纳入评价标准，确保转型实效。
下一步，江岸烟草将积极响应转型工作要求，实现服务更贴需求、营销更重专业，切实增强客户粘性与市场活力，为辖区烟草商业高质量发展夯实终端基础。（陈婷）
转自：中国网
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