在湖北黄冈蕲春广袤的城乡大地上，活跃着一支扎根零售服务前沿的“先锋队”。他们无惧严寒酷暑、不畏风霜雨雪，始终以“客户至上”为初心，在烟草企业与零售客户间架起坚实桥梁，用专业与热忱为零售市场高质量发展注入源源不断的力量。从深耕数十载的“老兵”到朝气蓬勃的青年力量，不同岗位上的他们，正以同样的坚守与担当，书写着新时代零售服务的动人答卷。
二十年初心如磐：王芳芳用“全天候服务”暖透商户心
“手机必须24小时开机，商户的需求不能等。”这是城区市场部客户经理王芳芳坚守20余年的“工作铁则”。自投身烟草营销一线以来，她始终把商户的急难愁盼放在首位——面对经营疑问，她耐心细致拆解政策；遇到商户抱怨，她换位思考化解难题；即便深夜接到求助电话，也会第一时间回应、次日即刻上门。
如今，在服务的片区里，商户们早已把王芳芳当作“自家人”：经营上有困惑，第一个想到找她出主意；生活中遇难题，也愿意跟她掏心窝。这份超越职业边界的信任与情谊，正是她二十年如一日践行“服务为民”理念的最佳见证，更彰显了基层工作者“把小事做细、把实事做实”的责任担当。
图为王芳芳与客户深入交流经营思路
跨界转型显担当：彭新建以“多面手”姿态扛起服务责任
从专卖岗位转向营销一线，刘河市场部客户经理彭新建只用了短短数月，便完成了从“业务骨干”到“服务能手”的华丽转身。在服务中，他始终秉持“把商户的事当成自己的事”的信念：既要当好“政策宣传员”，向商户精准解读烟草法律法规，引导规范经营；又要做好“贴心管家”，主动帮商户整理柜台、规范价签，手把手传授陈列技巧；得知部分商户面临家庭困难或家人患病的困境，他更是主动靠前，积极协调资源、提供力所能及的帮助。
“彭经理不是在帮商户解决问题，就是在去解决问题的路上。”这是商户们对他的一致评价。在跨界转型的道路上，彭新建用细心、耐心与责任心，诠释了基层工作者“哪里需要就往哪里去”的奉献精神。
图为彭新建帮助客户规范整理商品价签
青春赋能添活力：华颖凭“专业力”传递服务新温度
作为刚入职不久的大学生客户经理，蕲州市场部的华颖带着青年一代的朝气与专业，成为商户眼中的“技术救星”与“创意智囊”。面对商户在手机订烟操作、“知音通”系统使用中遇到的难题，她总能快速上门排查故障，用通俗易懂的语言讲解操作技巧；针对部分商户经营模式单一、盈利空间有限的痛点，她结合所学专业知识与市场动态，提出“线上线下结合推广”“特色商品组合陈列”等创新建议，助力商户拓宽经营思路、提升盈利水平。
年轻的脸庞上满是认真，专业的服务里透着温暖。华颖用实际行动证明，新时代青年工作者不仅能快速适应岗位需求，更能以创新思维为基层服务注入新活力，成为推动行业发展的“新生动力”。
图为华颖为客户排查电脑系统故障
从“老黄牛”般的坚守，到跨界转型的突破，再到青春力量的创新，这群烟草零售市场的客户经理们，虽身处平凡岗位，却始终以不平凡的担当践行使命。他们用日复一日的付出，把服务送到商户身边、暖到群众心里，不仅擦亮了基层服务的“金字招牌”，更以实际行动诠释了“人民至上”的价值追求，为推动零售市场高质量发展、服务地方经济建设贡献着坚实力量。（谢张晓）
转自：中国网
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