“让客户更满意”，这绝非一句漂浮的口号，而是徐东市场部客户经理每一天工作的出发点和落脚点。它不仅镌刻在每位客户经理的岗位职责中，融入在日常拜访的点滴里，更体现在客户店铺日渐提升的盈利水平与客户脸上舒展的笑容中。作为一名奋战在营销一线的客户经理，他们深知，这份“满意”的背后，是持之以恒的行动、永不停歇的创新和将心比心的付出。
从“标准化”到“个性化”：精准服务的行动是满意的基石
对于基础薄弱的客户，他们“扶上马，送一程”，从最基础的明码标价、柜台陈列教起，反复耐心指导，帮助他们先“站稳”。对于有一定经营能力的客户，他们的行动方向是“赋能提升”，共同分析周边消费数据，指导其优化库存结构，介绍“开口营销”技巧，帮助其“跑起来”。对于优秀客户，他们的行动目标是“树立标杆”，鼓励其成为诚信互助小组的“领头羊”，分享经验，带动整体，形成“传帮带”的良好氛围。
这种从“一刀切”到“精准滴灌”的服务转变，让客户经理的工作有了更强的针对性。当看到年长的店主能熟练操作终端系统，当看到精心整理后的店铺客流明显增多，每位客户经理都深刻地体会到，让客户满意的首要行动，就是看见并尊重他们的独特性，提供他们真正需要的帮助。
（图为客户经理为零售客户设计创意陈列）
从“传统走访”到“数字赋能”：创新驱动的行动是满意的引擎
时代在飞速发展，数字化转型的浪潮席卷各行各业。客户经理的工作绝不能停留在“一张嘴、一支笔、一辆电动车”的传统模式。拥抱工具，争做数据的“分析师”。每位客户经理都积极学习并充分利用公司提供的各类数字化营销工具，告别了仅凭感觉和经验提供建议的时代。通过分析历史销售数据、周边消费人群画像和商品动销率，他们为客户提供更科学的订货指导，帮助他们优化库存结构，减少资金占用，他们能为客户提供更科学的订货指导，助力其优化库存结构，减少资金占用。这直接提升了客户的盈利水平，而这正是客户满意的核心所在。
（图为客户经理为零售客户安装零售扫码系统）
让客户更满意，我们永远在路上。这份满意，源于一次次精准的指导、一次次创新的尝试、一次次真诚的担当。它体现在客户增长的流水里，绽放在客户欣慰的笑容中，回荡在客户一声声真诚的“谢谢”里。作为新时代的客户经理，徐东市场部的团队成员将以榜样为镜，继续用脚步丈量市场，用智慧赋能客户，用担当诠释使命，以永不停歇的行动，去兑现那句最庄重的承诺——“让客户更满意，我们一直在行动！”（洪山烟草 刘琳）
转自：中国网
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