今年以来，蕲春县烟草专卖局（营销部）积极践行“我为群众办实事”，多渠道倾听民声、多举措排忧解难，从细微处着手，用实际行动搭建起服务群众的“暖心桥”，以实实在在的成效提升群众的满意度与获得感。
“工具书”促规范，客户安心
规范服务与零售客户利益紧密相连，关乎其获得感与幸福感。蕲春县青石镇街道的百事有超市年初换了新店长，对订烟事项存疑，向县局营销人员求助。客户经理叶华波耐心解释，告知订货要结合店铺实际经营情况，并详细说明订货流程。
蕲春县局（营销部）以制度为支撑，规范服务行为。通过开展客户服务问题自查自纠、终端建设运营环节自查、营销制度梳理等工作，建立长效机制，强化客户服务全流程管理。同时，组织营销人员学习客户服务行为规范指引，加强培训宣贯与监督检查，推动服务制度化、标准化、规范化。客户经理华颖说：“规范指引就像‘工具书’，明确了服务标准，让我们的工作更规范。”
“码上办”显走心，赢取民心
自“您码上说，我马上办”活动推广后，收集客户需求、提升服务质量成为基层营销服务的核心任务。该活动构建起覆盖全县的客户意见收集网络，让各大乡镇的客户代表都能畅所欲言。
零售客户老王表示：“守店时我会扫码学习现代终端建设知识，作为新加入的客户，我明白这不仅关乎店面形象，更是经营理念的革新。”消费者也反馈：“看到小绿牌，在知音店长指导下学会了功能，能监督市场、维护权益，还能建言献策。”
蕲春县局（营销部）为全县终端客户投放“您码上说，我马上办”服务二维码，借助诚信互助小组广泛宣传使用方法，尤其关注偏远地区和困难客户。通过线上咨询业务，让客户简化流程、少跑腿，便捷反馈意见建议，实现便民高效服务。
“金点子”送暖心，客户舒心
与客户“心贴心”，提升其获得感与满意度，是蕲春县局（营销部）的服务追求。上月，营销人员帮助独山脚下的零售客户开展助农产品直播活动。徐芳高兴地说：“我们主推蕲春县艾草包，产品上架抖音橱窗和淘宝商品后，一小时就有近百人下单。”
家佳旺超市位于蕲州古城景区，人流量大。店主希望借助知音同行流通品牌，结合当地特产和李时珍纪念馆特色进行店面升级改造。客户经理为其出谋划策：一是按加盟终端标准规划店内布局，增设消费展示区，展示非遗产品、风景明信片、手绘作品等；二是打造天然消费体验区，在店面左侧规划该区域，右侧玻璃墙面设计知音同行、携手共进海报。
蕲春县局（营销部）将家佳旺超市纳入农网建设规划，指导店铺升级改造，打造农网建设特色名片。如今，蕲春农网客户零售终端改造提升工作正有序推进，焕发出勃勃生机。
展望未来，蕲春县局（营销部）将持续转变服务理念，加强终端市场建设，规范服务行为，提升服务质量。以“三心”服务为引领，全力解答新时代客户服务课题，在高质量发展的道路上奋力前行，绘就更加绚丽的画卷。（周长皓）
转自：中国网
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