武汉市黄陂区烟草营销部（以下简称“黄陂烟草”）紧紧围绕“服务转型、实效为先”主线，系统推进多项服务机制创新，有效助力各类客户提升运营能力和市场竞争水平，实现了服务质量与客户满意度的同步提高。
精准服务：从“频次达标”到“实效为本”
黄陂烟草积极转变服务理念，摒弃机械式拜访，转向以解决实际问题为导向的精准服务模式。客户经理通过调研问卷、实地走访和数据分析等方式，深入把握不同客户的实际经营痛点，“一店一策”制定个性化帮扶方案。
“悦来超市”的王先生一度受困于库存积压和周转率低的问题。客户经理通过对其过往销售数据的分析，识别出畅销与滞销品类，并协助他重新规划商品结构、设置安全库存指标，引入少量多次的进货策略。实施半年后，该店滞销品占比下降10%，毛利水平提升超过8%。王先生欣慰地表示：“现在进货有据可依，不再凭感觉，经营越来越好了。”
培训拓展：从内部培养到客户赋能
除持续强化客户经理业务能力外，黄陂烟草积极将培训资源向零售客户倾斜，围绕数字化工具应用、消费趋势研判、门店管理等主题，定期组织“智慧经营讲堂”“数字工具实战培训”等课程。目前已累计开展专题培训10余场，覆盖客户超过300户。
参加数据分析专题培训的李老板表示：“以前看销售报表只知道卖了多少钱，现在学会了分析客流趋势、顾客偏好，甚至能预估爆款商品。经营越来越有针对性，库存周转明显加快。”
形象升级：从单点示范到全域提质
以“优质终端”建设为抓手，黄陂烟草系统推动终端形象由单点示范向全域提质迈进。通过提供设计支持、物料补贴、陈列指导等专项服务，帮助客户优化店面布局、增强视觉吸引力，从而带动整体区域商业环境升级。
经营零售十余年的张师傅在客户经理协助下，完成店面分区改造和灯光亮化工程，新增体验区和快捷购物通道，使店容店貌大幅提升。改造后，店内客流量增长近20%，张师傅高兴地说：“店面亮堂、分区清晰，顾客更愿意来了，都说我这小店越来越有档次。”
资源下沉：从城区主导到城乡协同
为实现城乡服务一体化，黄陂烟草着力推动资源向乡村市场下沉，组织客户经理定期走访农村客户，提供品牌推广、商品组合、数字化操作等专项辅导，切实帮助农村客户增强运营能力和品牌意识。
乡镇杂货店的魏老板在客户经理指导下，优化商品陈列、突出本地特色商品（如干货、土特产），并引入移动支付工具，营造更现代、便利的购物环境。半年后，该店销售额同比增长13%，魏老板笑着说：“以前总觉得城里店面才需要讲究，现在我们的小店也做出了档次，老顾客都说不一样了。”通过上述一系列组合措施，黄陂烟草实现了服务资源有效下沉、服务方式持续创新，切实助力客户经营能力与区域商业生态的整体提升。（丁磊）
转自：中国网
【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。
延伸阅读
