为落实“让客户更满意 我们在行动”工作要求，满足客户多元化需求，徐家棚市场部以客户为导向，打出培训赋能、数字提效、场景服务“组合拳”，推动客户服务向“个性化”“精细化”进阶。
培训赋能强基础，新户起步更稳健。为打好新户经营基础，保障其经营平稳有序进行，市场部开展了新入网零售户“入门第一课”，并为新客户量身定制“经营启航包”，详细讲解规范经营、店铺陈列、订货结算、问卷填报等内容，有效解决新户经营经验不足、政策理解不深、系统操作不熟等难点问题。
数字提效拓深度，市场状态更精准。系统梳理并扩容全国市场监测数采客户，加大样本客户指导力度，结合辖区终端类型、档位分布，精准筛选具有代表性的样本客户。通过“一对一”上门辅导、线上专项培训等方式，帮助样本户熟知库存盘点流程，不断提升异常数据识别能力，确保采集数据真实性与时效性，精准掌握市场状态。
场景服务有温度，客户需求更贴合。近期，辖区咨询申请雪茄烟许可证零售户增加，为更好做好客户服务工作，营销人员深入消费一线，与零售户面对面交流，实地观察雪茄烟消费者选购行为，针对不同门店差异化需求，定制“一店一策”经营指导方案。雪茄烟零售户纷纷表示，烟草公司的悉心指导让他们学到了新的经营技巧，对后期经营更有信心了。
服务无止境，满意无终点。下一步，徐家棚市场部将以更贴心的举措、更专业的能力，不断推动客户满意度再攀新高，切实提升客户获得感与信任感。（王颖异）
转自：中国网
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