近期，武昌中山市场部以提升客户服务质效为核心，开展精准化服务，将服务从“流程化”推向“个性化”，持续推进“让客户更满意，我们在行动”主题活动。
日常拜访中，客户经理依托“知音通”系统，实时掌握零售户库存余量、卷烟销售动态，结合店铺位置、客群特点定制经营方案。
构建多维度沟通反馈体系，确保信息传递及时、问题解决高效。货源供应方面，客户经理通过企业微信、电话等渠道，第一时间将最新供应策略、订货注意事项告知零售户，有效避免因信息滞后或操作不当产生的无效订单；意见收集上，采用“线上问卷 + 线下座谈”结合的方式定期回访，对反馈的问题建立台账、限期整改。
持续深化服务创新，通过整合数据资源、细化个性服务，为不同类型零售户提供更具针对性的指导，以专业服务帮助客户破解经营痛点，进一步提升零售户盈利水平，持续巩固客我共赢的良好局面。（杨虹）
转自：中国网
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