临近国庆、中秋＂双节＂消费旺季，湖北省武汉市青山区烟草专卖局（营销部）白玉山管理所（市场部）认真落实上级要求，积极结合辖区零售户经营实际，聚焦经营指导、市场调研、规范经营三项重点工作，以务实举措推进服务与管理落地，助力辖区卷烟市场平稳有序运行，为节日期间零售户经营提供有力保障。
在经营指导方面，管理所（市场部）依托“线上+线下”双渠道，与零售户建立常态化沟通机制。线上通过客户服务微信群、电话沟通等方式，定期向零售户推送节日订货时间、货源投放基础信息，同时及时回复零售户在订货操作、库存管理等方面的咨询；线下组织工作人员分片开展上门走访，每到一户都详细了解零售户近期经营状况，认真记录零售户提出的备货难题、销售困惑等实际问题。对收集到的经营难题，管理所（市场部）建立问题台账，明确响应时限，能当场解决的即时给予指导，需协调处理的及时对接相关部门并反馈进展，切实帮助零售户解决经营中的堵点、难点，逐步增强零售户经营信心，推动客户服务质量稳步提升。
为更好适配节日市场需求，管理所（市场部）有序开展信息采集与市场调研工作。工作人员在走访过程中，同步收集辖区不同商圈、不同类型零售户的销售数据、库存情况，以及消费者对卷烟品牌、规格的偏好反馈；通过与零售户面对面交流，深入了解其在品牌培育过程中遇到的困难。针对调研中发现的需求与问题，管理所（市场部）组织专项交流活动，向零售户分享品牌培育基础技巧，结合节日消费特点推荐适配的品牌推广方式，引导零售户根据自身经营场景调整培育策略，逐步调动零售户参与品牌培育的主动性和积极性，帮助零售户更好适应节日市场消费需求。
管理所（市场部）始终将规范经营作为工作重点，坚决守住规范经营“红线”。日常工作中，重点关注零售户订单数据与实际库存动态，通过系统数据监测与上门核实相结合的方式，及时掌握零售户订货、库存情况；一旦发现订单与库存不匹配等异常情况，第一时间安排工作人员与零售户沟通核实，详细了解异常原因，对因操作失误导致的问题，现场指导零售户规范操作；对需进一步核查的情况，按照流程开展后续工作。同时，工作人员在走访时向零售户宣传规范经营相关要求，提醒零售户遵守烟草专卖法律法规，共同维护辖区卷烟市场环境，为节日期间市场平稳运行筑牢基础。（代 畅）
转自：中国网
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