为扎实推进客户经理队伍职能转型工作，确保业务工作应知应会知识点入脑入心、落地生根，江岸营销部近期聚焦学习实效，创新学习载体，强化结果运用，通过“智能工具+刚性考核”双轮驱动，切实将学习成果转化为推动转型的强大动能。
“掌上刷题”精准赋能，学习便捷高效全覆盖
为破解传统学习模式效率低、覆盖难、效果弱的痛点，区客户服务部立足应知应会知识点配套题库，研发并上线“客户经理转型应知应会刷题微信小程序”。该程序集“顺序练习、随机练习、题型乱序、模拟考试、错题巩固”等五大功能于一体，操作界面简洁友好，学习场景灵活自由。客户经理可充分利用通勤、午休等碎片化时间，随时随地“指尖刷题”，在“练”中巩固知识点，在“考”中检验学习成效。小程序的“错题本”功能自动归集薄弱环节，帮助客户经理精准查漏补缺，真正实现了学习资源“随身带”、知识要点“随时记”、能力短板“随时补”，确保学习全覆盖、无死角。
“真考实挂”闭环管理，以考促学倒逼能力提升
学习效果好不好，考场见真章。区营销部坚决杜绝“走过场”式学习，建立“集中测试+绩效挂钩”的闭环管理机制。将围绕知识点内容组织考试，重点检验客户经理对新理念、新方法、新工具的掌握与应用能力。通过“以考促学、以考促用”的硬约束，倒逼每一位客户经理变“要我学”为“我要学”，变“浅层学”为“深度学”，切实将知识内化为履职能力。
聚焦实战转化，推动转型成果落地见效
掌握知识点是基础，推动职能转型、提升服务效能才是最终目标。下一步，江岸营销部将通过“智能工具便捷学、真考实测严格评、绩效挂钩强激励”的组合拳，引导客户经理彻底摒弃“重销量、轻服务”的旧思维，加速向“服务员、营销师”的新角色转变，切实把学习成果转化为精准服务客户、精细管理终端的实际成效。 （王志栋）
转自：中国网
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