“秦经理，我这店用电脑记库存快两年了，就是总摸不准畅销烟的订货量，你说的‘知音通’系统真能帮上忙？”在硚口烟草汉正市场部辖区的弘晟副食里，店主老李指着电脑上的表格，向客户经理小秦问道。这一问，拉开了汉正市场部与零售户携手推进数据互通、赋能终端经营的序幕——以知音通店铺管理系统为纽带，市场部与零售户双向奔赴，让“数据之花”在终端沃土上悄然绽放。
恪守自愿原则，精准优中选优
推进系统落地时，汉正市场部始终坚守“自愿原则，优中选优”，不搞强制推广。前期，汉正市场部营销团队对辖区零售户逐一摸排，重点锁定两类客户：一类是已配备电脑、具备数字化基础的店铺；另一类是有强烈意愿提升经营效率、主动寻求转型的零售户。“我们不追求‘全覆盖’，先找‘愿意试、用得上’的客户打样，才能让数据价值真正落地。”汉正市场部负责人说。
老李的弘晟副食店正是筛选出的重点对象。得知他有提升经营能力的需求，客户经理小秦第一时间带着自制的系统操作手册上门，手把手演示功能：“您看，扫码销售后，系统会自动统计库存，还能生成每周销售报表，哪款烟卖得好、哪个时间段客流量大，一目了然。”经过两周预指导，老李不仅能熟练操作系统，还主动分享给隔壁店铺同行。最终，市场部从预指导客户中筛选出部分操作熟练、意愿强烈的零售户，签订正式使用协议，免费完成系统安装调试，并建立“知音通服务群”，随时解决使用难题。
监督系统稳运行，汇总数据强支撑
“张姐，您昨天的细支烟销售数据没同步到系统，是不是扫码时网络断了？我现在过去帮您看看！”每周一上午，客户经理小王都会登录营销子系统后台，逐一核查辖区知音通用户的系统运行情况。一旦发现数据缺失、操作不规范等问题，他要么通过视频远程指导，要么直奔店铺现场解决。除了监督运行质量，每周五下午，市场部还会集中开展数据汇总研判：从系统后台导出辖区卷烟购销数据，分析出最近某些品牌卷烟销量环比情况；监测卷烟零售价格，发现部分店铺的某卷烟价格略低于指导价，及时提醒避免低价竞销；结合节气变化，预判下月中秋婚庆用烟需求增长量。“这些数据就是‘经营指南针’，下周给客户提订货建议时，再也不是‘凭经验’，而是‘靠数据’！”小王拿着汇总好的数据分析报告，语气里满是笃定。
借数据之力，升客户经营水平
数据的价值，不仅惠及知音通系统用户，更要辐射整个辖区。在田庄社区经营便利店的宴女士，因店铺经营面积小、未配备电脑，一直没使用知音通系统，过去进货全凭感觉，常出现畅销烟断货、滞销烟压库存情况。“宴大姐，这是上周辖区的卷烟销售数据，您看细支烟销量涨得快，您下次可以适当多订2条；另外，周边小区老年人多，平价烟的补货周期可适当增加库存量。”客户经理小柯带着打印好的数据报表上门时，宴女士连忙接过仔细翻看。按照数据建议调整订货后，宴女士的店铺库存周转速度快了不少，上个月利润比之前有明显增加。“原来数据真能帮上大忙！等我攒够钱买了新电脑，第一时间申请装‘知音通’！”宴女士笑着说。
为了让更多卷烟零售户感受数据魅力，汉正市场部还定期监督知音通运行情况，指导客户经理邀请辖区知音通系统用户到知音通系统使用情况优秀的卷烟零售户店里进行学习。“现在我每天开门第一件事，就是看系统的卷烟库存情况，再也没出现过畅销烟断货情况！”弘晟副食店老李的分享，让现场不少零售户动了心。目前，辖区已有多名卷烟零售户主动申请使用知音通系统，越来越多的店铺借助数据实现精准订货、科学管理。
从筛选客户、监督运行到数据反哺，汉正市场部始终与零售户手拉手、心连心。在这份双向奔赴的互助中，知音通系统的数据流变成了零售户的“经营流”，终端数据之花越开越艳，为卷烟零售终端高质量发展注入了强劲动能。（柯慧军）
转自：中国网
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