一个个整洁明亮的零售终端里，店主们熟练地使用着数字化工具管理库存；一户户曾经经营困难的小店，如今实现了盈利水平的稳步提升；一个个偏远地区的零售客户，感受到了物流配送的提速增效……这些都是烟草行业“让客户更满意我们在行动”主题营销活动开展以来的生动缩影。
为深入践行“以客户为中心”的发展思想，洪山烟草张家湾市场部聚焦客户需求，创新服务方式，全面启动主题营销活动。从提升客户盈利水平、增强客户经营信心、促进客户共同发展、恪守规范服务底线等五大维度着手，通过八项具体措施，全力构建与零售客户的发展共同体、利益共同体、命运共同体。
精准服务 提升客户“满意度”
“客户经理上门指导我使用新的终端管理系统，现在库存管理更科学了，资金周转也更快了！”经营便利店十余年的李老板指着新安装的终端促销展示架说，“这个月销售额比上个月增加了15%。”
这样的变化得益于烟草行业加快终端建设的系列举措。根据区域特点和客户需求，量身定制建设方案：客户经理开展常态化驻店服务、举办品牌宣讲会；积极协调银行等金融机构，为零售客户提供更加实惠便捷的金融产品；为有需要的终端客户升级柜台，帮助零售客户吸引客流、扩大销售。同时，统筹内外资源，优化资源配置，确保各项服务措施落地见效。
（图为：客户经理们在零售客户店里开展常态化驻店服务）
快速响应 搭建服务“暖心桥”
“我上周反映的订货问题，这周就得到了解决！”零售客户张大姐欣喜地说。市场部建立快速响应机制，对客户诉求做到“件件有回应、事事有着落”，真正把客户满意度作为衡量工作的第一标准。针对困难客户，市场部加大扶持力度，通过入户经营指导，实施“一店一策”精准帮扶，帮助客户突破发展瓶颈。
政策宣传的加强让客户吃下了“定心丸”。通过线上线下、诚信小组会等多种渠道，客户经理及时向客户深入解读市场趋势和政策变化，答疑解惑，帮助客户准确把握市场动向，持续提升客户卷烟经营信心。
（图为：市场部通过组织诚信小组会、端午共建活动开展政策宣传）
规范经营 筑牢发展“压舱石”
在提升服务质量的同时，市场部始终恪守规范服务底线，强化警示教育，通过案例剖析、法规讲解等形式，引导工作人员知敬畏、存戒惧、守底线，维护公平公正的市场环境。同时，积极开展“小组讨论、交流座谈、优秀案例学习“等活动，加强正面引导，积极营造比学赶超的良好氛围，激发服务客户的积极性和创造性，推动服务质量持续提升。
成效显著 共赢之路“越走越宽”
活动开展以来，零售客户盈利水平稳步提升，经营信心显著增强，客户满意度持续提高。一批批经营能力强、规范程度高的零售客户脱颖而出，成为行业高质量发展的坚实基石。
此次主题营销活动不仅提升了客户服务质量，更探索出了一条与零售客户共建、共享、共赢的发展新路径。从城市到乡村，从线下到线上，烟草行业正在以实实在在的行动，书写着与零售客户携手共进的新篇章。随着主题活动的深入推进，这条共赢之路必将越走越宽广，为服务经济社会发展大局作出更大贡献。（武汉洪山烟草 袁丽）
转自：中国网
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