为深入践行“以客户为中心”的服务理念，近期青山营销部立足实际，以“三精服务”模式为抓手，推动客户服务水平再上新台阶，切实增强零售客户的满意度和获得感。
精准服务，分类施策满足多元需求。 客户经理采用“标准化+个性化”的服务策略，一方面扎实做好“标准动作”，通过定期培训、线上推送等方式，及时传递行业政策、市场动态与品牌信息。另一方面推出“定制菜单”，针对不同零售客户的经营特点，提供个性化的经营诊断和意见建议，解决客户在日常经营中遇到的实际困难。
精细沟通，实地拜访促进客我互动。客户经理依托“9233”移动拜访平台自动推送与智能派单生成拜访计划，精准推送任务清单，客户经理开展拜访时更有针对性，进一步提高了拜访效率。
精益运营，数据与智慧双轮驱动。客户经理依托“知音通”平台的数据分析功能，帮助零售户精准分析把握市场状态和消费者需求，优化商品陈列和库存管理。助力客户实现从“经验卖烟”到“数据管家”的转变。
下一步，青山营销部将继续深化“三精服务”模式，以客户满意度为标尺，持续创新服务方法，优化服务流程，致力于为零售客户提供更有价值、更具温度的服务支持，谱写客我共赢的新篇章。（作者：薛杉）
转自：中国网
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