在烟草行业不断革新发展的当下，客户经理的角色正在悄然发生深刻变化。在鹦鹉市场部，这种职能转型已成为客户经理们工作的新常态，他们正从传统的销售执行者，逐步转变为零售客户信赖的“经营帮手”和市场动态的“洞察者”。
过去，客户经理的日常工作多围绕订单采集、销售指标达成展开，和零售客户沟通的重点也常集中在“订了多少货”“进度怎么样”上。但随着消费需求越来越多样，零售终端的经营也面临更多新挑战——有的客户不知道怎么摆烟能吸引顾客，有的客户总在库存管理上犯难，单纯的“催单式”服务早已跟不上需求。
如今在鹦鹉市场部，“服务”和“策划”成了客户经理岗位职责的关键词。他们不再只盯着订单，而是花更多时间走进零售店铺，帮客户琢磨经营门道：根据店铺位置和周边消费人群，给出陈列建议，让卷烟摆放既规范又显眼；提醒客户合理备货，避免库存太多压资金、太少断货跑生意；还会结合市场情况，和客户聊聊哪些品牌更受欢迎，帮着出点子做好品牌宣传。同时，他们也成了市场和企业之间的“传声筒”，通过日常走访了解消费者偏好变化，及时把这些信息反馈给公司，为市场策略调整提供参考。
这场职能转型，对客户经理来说是能力的新考验，也需要企业从思想引导、技能培训、信息支持等方面给予支撑。鹦鹉管理所的客户经理们正一步步适应这种变化。他们说，只有真正帮客户解决经营难题，跟上市场节奏，才能让零售终端更有活力，也为行业发展注入新动力。（武汉汉阳烟草：李珺）
转自：中国网
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