“扫码不到一分钟，就可以看到许可证延续的相关政策，还把办理流程图。”7月28日，浠水县清泉镇零售客户郭奇举着手机，对“码上纠风”平台连声点赞。今年以来，浠水县烟草专卖局（营销部）把这一平台作为走好群众路线的重要抓手，用一张小小二维码，把政策宣传、投诉受理、高效处置、系统纠治串成闭环，让群众“一扫”就能办成事、“一键”就能监督人。
平台设有“码上知”“码上诉”“马上办”“马上纠”四大模块，群众扫码即可直达。“码上知”像口袋里的政策库，营销、专卖、物流条线在后台定期上传最新文件、流程图、短视频，客户想知道什么，点开就有。“码上诉”设有咨询投诉、检举控告、举报查询3个模块。24小时不打烊，文字、语音、图片都能传，后台自动分类、即时预警。“马上办”由责任部门接单，简单事项2小时回应、1日办结，复杂事项3日拿出方案、7日反馈结果。“马上纠”则对高频共性问题开展“风腐同查”，既查作风也查纪律，同步向制度漏洞“开刀”。
平台上线3个月，累计访问量1028人次，受理各类诉求46件，已办结43件，群众满意率98.4%。截至目前，县局已向全县3489位零售客户逐户发放二维码贴牌，做到“一户一码”；同步建立“红黄绿”预警台账，红色问题挂牌督办、黄色问题限期整改、绿色问题销号管理。
后台运行结果显示：政策咨询类诉求占43%，货源投放类占22%，其余为物流配送、终端建设等。县局据此梳理出“群众最不满意的5件事”，纳入下半年专项整治清单，明确责任领导、责任部门和完成时限，接受社会公开评议。“以前有事得跑县城，现在扫码就办；以前办完了没人回复，现在手机一响就知道结果。”洗马镇零售客户胡卫国把二维码贴在收银台最显眼的位置，“这张码，就是咱心里的‘定盘星’。”
下一步，浠水县烟草专卖局将与县纪委监委、市场监管、税务等部门共享数据，打造更大范围的“指尖上的监督网”，让群众获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。（陈炜）
转自：中国网
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