自“让客户更满意，我们在行动”主题活动开展以来，徐家棚市场部始终以零售户需求为出发点，从规范服务、温情帮扶、精准提效三个维度发力，把“满意”二字刻进服务细节，让暖心服务深入徐家棚的大小店铺。
规范立基，筑牢服务“压舱石”
活动期间，市场部多次组织营销人员规范教育学习，从“服务话术标准”到“合规经营边界”，通过政策解读、流程拆解，帮助营销人员厘清服务规范要点。同时开展营销人员案例警示教育，选取行业内违规经营典型案例，以“情景还原+风险分析”的形式，让全体人员深刻认识违规操作的危害，筑牢思想防线。市场部4名营销人员全部签订《卷烟营销人员规范经营承诺书》，承诺内容涵盖“卷烟购进渠道、卷烟订货方式、烟款结算方式、卷烟配送流程”多项核心条款，承诺书以“白纸黑字”的承诺换客户“踏踏实实”的信任。
温情暖心，架起客我“连心桥”
为切实解决零售户“融资难、政策懂不透”的痛点，市场部主动对接金融机构与行业主管部门，先后3次开展金融优惠与政策支持争取工作，整理“小微企业贷款政策”“烟草零售户专属优惠”等信息，并联合银行工作人员上门为有需求的零售户讲解申请流程，缓解经营资金压力。针对零售户对市场趋势、行业政策不熟悉的问题，市场部充分发挥诚信小组纽带作用，组织政策宣讲活动，邀请行业专家、资深客户经理走进诚信小组，围绕“卷烟消费趋势变化”“新入网客户经营注意事项”“明码标价监管要求”等内容开展专题讲解，同时设置“你问我答”互动环节，现场为零售户解答“如何应对淡季销售”“怎样维护老客户”等实际问题，让政策知识从“纸上”落到“经营实处”。
精准提效，激活经营“新动能”
“以前我家店铺库存总是乱糟糟，哪些烟好卖、哪些积压，全靠凭感觉。现在有了客户经理的分析，滞销的三款烟半个月就卖出去了！”谈及经营变化，辖区陈老板难掩喜悦。
这一改变，源于市场部推行的“驻店式精准帮扶”——客户经理们多次走访零售店铺，通过查看销售数据，分析商品动销率，为零售户制定个性化经营方案。针对辖区“经营能力弱、终端形象差”零售户的问题，市场部选取基础较好的店铺打造“示范店”，优化卷烟陈列区，组织周边零售户实地观摩学习，以点带面提升终端形象。
服务没有终点，满意永远在路上。徐家棚市场部将以更坚定的决心、更务实的行动，在服务客户的道路上持续前行，让“满意之花”在徐家棚的每一个角落绚丽绽放。（熊恺瑞）
转自：中国网
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