连日来，武汉持续处于高温“炙烤模式”，为保障特殊天气下的客户服务质量不打折、群众需求有回应，江岸区烟草专卖局（营销部）后湖管理所（市场部）聚焦“四个到位”，以细致举措、贴心服务，在炎炎夏日为零售客户与群众送上“清凉保障”。
防暑准备“提前站”，筑牢健康安全网
高温天气下，一线服务人员的健康是保障服务的基础。后湖管理所（市场部）提前筹备、主动作为，精心准备绿豆汤、冰块、含盐饮料等防暑饮品，以及藿香正气水、清凉油、风油精等应急防暑药品，分别放置在服务站点与外勤车辆内。无论是上门服务的工作人员，还是到站点办理业务的群众，都能随时补充水分、缓解暑热，有效预防中暑情况发生，让“清凉”触手可及。
服务时间“巧调整”，避开高温“硬碰硬”
为避免工作人员与群众在高温时段暴露于烈日下，后湖管理所（市场部）科学优化作息安排，主动避开中午11点至下午3点的高温峰值期，将线下拜访、上门服务等工作集中调整到清晨与上午时段。“以前夏天怕出门，现在工作人员一早就来了解需求，既不耽误我们做生意，也不用担心晒得难受。”零售客户王师傅对此连连称赞。通过错峰服务，既保障了人员身体安全，也让服务效率与群众体验双提升。
安全检查“不松懈”，守住服务“生命线”
安全是服务的前提。针对高温天气特点，后湖管理所（市场部）推出“分层管理+车辆维保”双重保障：一方面对一线工作人员实行差别化管理，明确要求年龄较大、身体欠佳的人员暂停高温时段外勤工作，通过轮班、调岗等方式确保人员安全；另一方面，安排专业人员对所有服务车辆进行全面检查保养，重点排查轮胎、电路、灭火器等关键部位，严防高温引发车辆故障或自燃风险，为线下服务筑牢“安全屏障”。
服务模式“线上转”，便捷高效暖人心
为减少高温天气下的人员奔波，后湖管理所（市场部）积极推行“线上+线下”融合服务模式，将政策宣传、需求调研、问题解答等工作搬到“云端”。工作人员通过电话、微信等线上渠道，主动向零售客户推送最新订货策略、卷烟经营小贴士，实时收集客户在货源、陈列等方面的需求；对于群众咨询的烟草专卖许可办理流程、政策规定等问题，也通过线上指导快速回应，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”，在高温天里为群众带来便捷与安心。
下一步，武汉市江岸区烟草专卖局（营销部）后湖管理所（市场部）将持续关注天气变化，根据实际情况优化服务举措，以更贴心、更高效的服务，切实保障群众与客户的需求，用责任与温度应对高温“大考”。（陈思华）
转自：中国网
【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。
延伸阅读
