为进一步提升政务服务质量和工作效率，有效防止群众到窗口办事“跑空”，武昌区局精心谋划，狠抓落实，全面推行窗口工作人员“AB岗”工作制度，助推政务服务提质增效。
区局始终以制度建设为抓手，让窗口服务无缝衔接，实现政务服务“不断档”。充分运用集中培训、岗位轮换、实践操作等方式，推动工作人员操作技能由“专业型”向“全能型”转变，打造多面服务的业务能手。“AB岗”的互补机制是以培养工作人员“一岗多能、互相补位”的模式提升工作人员业务能力和服务意识，窗口A岗工作人员因各种原因离岗期间，由B岗工作人员代替其履行职责，避免出现“窗口无人办事”的现象。
窗口实行“AB岗”管理模式不仅保证了窗口工作的连续性，还有效解决了因工作人员离岗而导致服务中断的现象，真正实现“一岗多能、互相补位”，助推政务服务质量再提升。下一步，武昌区局将继续坚持以人民为中心的服务理念，进一步增强团队协作，优化服务举措，创新服务机制，实现政务服务“1+1>2”的工作效果，让群众享受到更方便、更温馨、更贴心的政务服务。（肖荣华）
转自：中国网
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