在武昌烟草，有这样一群人，他们的足迹遍布辖区的街巷，又活跃在数字的云端。从传统经营指导的深耕细作，到数字经营指导的创新突破，他们用专业与热忱，走出了一条属于自己的经营指导进阶之路，为零售户的发展保驾护航。
街巷里的坚守：传统经营指导的温暖印记
三十余载，初心如磐 —— 王立新
客户经理王立新，大家都亲切地称呼他“王师傅”。三十多年来，王师傅每天清晨，当城市还未完全苏醒，他已穿梭在辖区的大街小巷。虽然对手机电脑操作不算熟练，但他用最质朴的方式 —— 一户一户上门服务，完成各项工作。
每一次走访，他都像是零售户的“老朋友”。不仅详细介绍卷烟营销技巧、仔细检查店铺情况、耐心讲解问题处理方法，还会倾听客户生活中的酸甜苦辣，了解他们在经营中的实际诉求。这份细致入微的服务，让客户与他之间建立起了深厚的信任，也让“客户更满意我们在行动”不再是一句口号，而是实实在在的温暖体验。
细节之处见真章 —— 冯雯婷
中山管理所的客户经理冯雯婷，在十多年的客户服务工作中，始终秉持“细节决定成败”的理念。每次拜访客户，她都会从最基础的问题入手，耐心询问经营状况，深入分析店铺优劣势。
面对新入网的客户，她会手把手演示订货流程、支付方法，将注意事项反复叮嘱；遇到年龄较大、操作知音通店铺管理系统的客户，她第一时间上门解决电脑故障，还贴心地将处理方法写在纸上，方便客户下次操作；对于卷烟订购率下降的客户，她打印出品牌目录，与客户一同细致分析，量身定制提升盈利的方案。在她的努力下，她分管辖区的现代终端户数量不断增多，客户经营能力显著提升。
云端上的突破：数字经营指导的创新征程
线上线下齐发力 —— 王金玲
客户经理王金玲是中南管理所的客户经理，在数字化浪潮中，她积极探索，化身“宣讲师”，线上通过视频传播优秀经营案例，线下定期开展现场培训，用生动的讲解和直观的演示，向零售户展示卷烟培育、开口营销及终端建设的优势，激发客户店铺提质升级的积极性。
在会员运营方面，她以积分兑礼、消费抽奖等新颖形式，增强消费黏性。依托会员消费信息，进行消费者画像分析，开展个性化营销。短短半年，她负责的 56户现代终端，店铺管理系统运行达标率、扫码支付开通率均达100%，户均整店盈利较同期不同程度增长。
数据赋能精准服务 —— 首义红旗班
“首义红旗班”的客户经理们，借助行业营销子系统、12313 投诉举报平台等多平台数据，精准筛选重点服务客户。针对不同类型客户，采用上门走访、电话联系、微信沟通等多样化方式，提供个性化服务。
客户经理夏宝玉就是其中的代表。她熟练运用知音通店铺管理系统，帮助客户做好库存盘点，加快资金周转。同时，还不忘向年龄大的客户普及防调包、防诈骗等安全知识，让数字化服务既高效又贴心。
从街巷到云端，变的是服务的方式与手段，不变的是武昌烟草客户经理们“客户至上”的服务初心。他们在传统与数字的交织中不断进阶，为零售户经营发展注入新活力，也为烟草零售行业的高质量发展书写着属于自己的精彩篇章。（杨艳芳）
转自：中国网
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