在数字化浪潮席卷各行各业的当下，浠水县烟草专卖局（公司）紧跟时代步伐，积极探索创新，针对基层服务营销的关键环节堵点、卡点问题，巧妙借助轻流、RPA机器人等前沿数字工具，精心搭建起一系列数智应用场景，为基层服务营销工作注入强劲的数智动力，有效攻克了诸多长期困扰的难题，让基层服务焕发出全新活力。
一直以来，终端选点的精准度、数据分析的准确性以及陈列维护的美观度，都是基层服务营销工作中的痛点所在。以往，终端选点往往依赖人工经验判断，缺乏科学系统的数据分析支撑，导致选点不够精准，资源投入与实际效益难以精准匹配；数据分析环节，海量数据的采集、整理和分析耗费大量人力物力，且容易出现误差，影响决策的科学性；陈列维护方面，仅靠人工定期检查维护，难以做到实时更新和优化，整体陈列效果不够理想。
为打破这一僵局，浠水烟草大胆创新，依托轻流搭建起现代终端选点轮候场景。通过整合多维度数据资源，构建起科学的选点模型，实现终端选点的智能化决策。系统能够综合考虑地理位置、消费群体特征、周边竞争态势等多重因素，精准筛选出最具潜力的终端选址，大大提高了选点的成功率和资源利用效率。
在数采样本盘库诊断场景中，RPA机器人发挥着关键作用。它能够按照预设规则自动采集、整理和分析数据，以极高的效率完成海量数据的处理工作，且数据准确率大幅提升。借助这一场景，基层工作人员可以快速获取精准的数据分析结果，为决策提供有力支持，有效解决了数据分析不准的难题，让决策更加科学、可靠。智能陈列评价秀场场景的搭建，则为陈列维护工作带来了质的飞跃。利用先进的图像识别技术和数据分析算法，系统能够实时监测终端陈列情况，自动评估陈列效果，并及时反馈优化建议。
这一系列数智场景的落地应用，不仅有效解决了终端选点不精、数据分析不准、陈列维护不靓等难题，还大幅减轻了基层操作节点的人工负载量。基层工作人员从繁琐的数据处理和重复性劳动中解脱出来，有更多精力投入到服务营销的核心工作中，为客户提供更优质、更精准的服务，推动基层服务营销工作迈向更高水平。
浠水县烟草专卖局的这一创新实践，是行业数字化转型的生动缩影，展现了其在基层服务营销领域的智慧与担当。未来，该局将继续深化数字化应用，拓展更多数智场景，持续优化基层服务营销流程，为行业发展贡献更多智慧力量，助力烟草行业在数字化时代行稳致远。（陈炜）
转自：中国网
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