为持续提升客户服务能力，助力零售客户优化经营，二七市场部立足实际，聚焦信息采集工作，通过优化流程、强化跟踪，推动数据采集从“任务型”向“服务型”转变，切实将数据工作转化为客户可感、可用的经营支持。
在基础数据采集方面，客户经理坚持定期走访人工样本客户，实地核查卷烟库存与零售价格，确保数据真实准确。走访过程中，客户经理不只是“采集员”，更是“指导员”——主动帮助客户梳理卷烟陈列，既提升店面形象，也便于客户日常盘点和销售管理，让数据采集过程成为一次贴近实际的经营辅导，增强客户参与感和获得感。
在数字化应用方面，市场部积极推广数字店铺管理系统，引导自动采集样本客户熟练使用系统进行商品录入和库存维护。这一模式不仅提升了数据采集效率，更帮助客户建立起数字化管理意识，逐步实现从“手工记账”向“智能管理”的转变，为后续经营分析打下基础。
针对新上市卷烟，市场部建立动态跟踪机制。客户经理密切关注新品动销情况和客户反馈，每日记录销售数据，每周进行趋势分析，及时发现销售瓶颈。主动指导客户优化新品陈列位置，示范推介话术，提升客户“开口营销”能力，帮助新品更快获得消费者认可，降低试销风险。
二七市场部始终坚持以客户为中心，把信息采集工作融入日常服务中，用真实、高效、精准的数据服务，为客户提供可参考、可操作的经营建议。未来，将持续探索服务新模式，助力零售终端提升经营能力，实现客户与市场的共同成长。（谢嘉凌）
转自：中国网
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