因工作岗位调动，我的工作岗位发生了变化。但是在纸坊管理所工作的三年时光，给我留下了深刻的印象。
客我关系破冰
零售客户刘大爷在纸坊大街开商店已有二十多年，刘大爷性格倔强、固执、不愿意接受新事物。第一次来到刘大爷店里拜访，他不愿意和我沟通，抱怨也比较多：卷烟市场价格竞争大；好卖的卷烟订购不了；新品卷烟卖不动……听了刘大爷的反馈后，我逐个问题向他解释并提出合理化建议。刘大爷听了直摇头并说道:“你不用跟我说这多，不就是卖个烟吗，还搞的这么复杂，我之前卖烟都没像现在这样。”观察到刘大爷对我比较抗拒，我只好先和他道别准备，下次再来拜访他。回到公司后，结合刘大爷的店面经营情况和现场反馈，我制定了拜访计划表为他撰写了一份针对性经营指导书。第二次到店拜访，刘大爷对我也是“爱答不理”。为了拉近和刘大爷的距离：路过店门口就进去和他打个招呼；工业企业现场会发放的赠品给他带些过去；定期帮助他做好卷烟陈列。一天，刘大爷突然和我说：“小王，你来了之后，我店里的生意好多了！”得到了刘大爷的肯定，我毅然把制定已久的经营指导书递到他的面前并为他讲解经营思路，刘大爷听后豁然开朗，我的建议激发起了他的经营信心。再到刘大爷的店里，店面比之前更整洁了，他的脸上的笑容也多了……
店面形象融合
志诚便利店是一家夫妻店，位于武昌大道与纸坊大街的交汇处，过往车辆行人川流不息，红配绿色的招牌LOGO在夜间格外醒目。占地约几十平方米的方形空间，商品摆放紧凑但井然有序，货架高度恰好触手可及，冷柜的嗡嗡声与收银台的扫码声构成背景音。这家便利店如同不夜城里的微型堡垒，货架上塞满从电池到牙膏的日常所需。灯光永远明亮，热饮柜在冬天冒着白气，店主记得常客的香烟牌子。雨天推门而入时，冷气混着咖啡香扑面而来，玻璃上的水珠将霓虹灯光晕染成一片斑斓。这里像城市的小小补给站，用一杯热水或一罐啤酒短暂收留疲惫的过客。
店主杨波是一位性格开朗、积极向上的年轻人。每次到店里总是看到他忙碌的身影，玻璃门上贴满的促销海报都是近期印发的；天花板上被打扫得一根蜘蛛网都找不到；货架上琳琅满目的商品被整理得整整齐齐……店里一有客人进来，他就立马询问顾客需要什么商品，他的手指在货架间灵活移动，不需要看就知道顾客需要的商品在什么位置。店主积极的经营态度是当代年轻人学习的榜样，现在社会经济发展不乐观，就业形势严峻，我们更应该平凡的岗位中找到自我价值的实现。俗话说“干一行爱一行”，我们应在日复一日的工作中锤炼自己，在不断地实践中自我成长。
关注弱势群体
客户肖建是一位残疾人，常年坐轮椅的他依然坚守在小小的卷烟柜台后，用自己微薄的力量经营着生活。为了精准帮扶弱势群体，纸坊管理所为残疾零售户开辟“绿色通道”，客户经理直接上门收取材料，送证到家时还带去了柜台改造方案。“他们帮我把货架调低了，还在柜台边装了扶手，现在经营方便多了。”肖叔感激地说。江夏烟草联合残联开展“爱心接力”活动，志愿者们定期帮助残疾零售户打扫店面、搬运货物。每逢节假日都会上门慰问，送上米面粮油等生活用品。
无论在哪里工作，我都将在政策支持、经营指导、生活关怀等方面持续发力，让每一位零售客户能在共同富裕的道路上不掉队。（江夏烟草 王小银）
转自：中国网
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