近日，全国多地持续高温，给烟草零售客户的经营带来诸多挑战。面对酷暑天气，武汉市烟草营销部祁家湾市场部客户经理邹威顶着烈日走市场、访客户，以“送清凉、强指导、稳经营”为抓手，为零售客户送去高温天气“经营锦囊”，用实际行动诠释责任担当。
精准施策，为门店“降暑增效”
“许总，空调滤网要定期清洗，冷藏柜温度建议调到2-5℃，既能省电又能保证商品新鲜度。”在客户经理邹威的提醒下，零售客户许大姐迅速调整了店内设备。针对高温易导致商品变质、客户用电负荷增大的问题，邹威总结出“三查三优化”工作法：一查库存周转，避免临期商品积压；二查设备运行，指导科学用电；三查陈列布局，建议零售客户将饮料、防暑用品等“清凉商品”设置专柜置于店铺的显眼位置，提升商品动销率。
创新服务，为经营“防暑赋能”
“胡叔，您打开这个软件，可以实时查看本周周边消费数据，高温天啤酒、冷饮需求增长，咱们得提前备货。”邹威一边演示“武汉金叶微客户服务”平台，一边为老年客户讲解线上工具的使用技巧。针对部分客户对高温天气消费趋势把握不准的问题，他依托大数据分析，为客户定制“清凉商品推荐清单”，并提出调整订货结构相关建议。同时，通过微信群推送“高温经营小贴士”，内容涵盖订货时间提醒、防暑物资储备、防盗安全等实用信息。
诚信互助，为客户“建言献策”
在当前高温天气下，卷烟防高温霉变成为经营重点。客户经理邹威借助诚信互助小组，向客户重点讲解高温环境中卷烟存储的关键要求，指导客户合理规划卷烟存放空间，小组成员们还分享了高温期间稳定客源、优化销售方式、促销技巧等方面的实用经验与问题解决方法，在互动交流中探索适合本地市场的经营策略。
此次高温酷暑专项服务，是祁家湾市场部深化客户服务、助力零售客户高质量发展的生动实践。高温下的坚守，彰显的是烟草客户经理“脚下有泥、心中有数”的服务本色。唯有将客户需求放在首位，用专业能力化解经营痛点，才能以实际行动贯彻践行“让客户更满意、我们在行动”主题营销活动。（邹威）
转自：中国网
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