为进一步提升行政服务质量，近日，武汉市黄陂区烟草专卖局（以下简称黄陂烟草）主动担当、积极作为，在辖区内有序开展许可证延续工作，以务实举措助力零售户持续经营，收获广泛好评。
创新宣传模式，通知服务“零遗漏”
此次许可证延续工作开展过程中，不少零售户因日常业务繁忙，未能及时关注到许可证到期信息。盘龙城管理所针对这一痛点，精心构建“线上+线下”双通知模式。工作人员通过短信平台、微信公众号推送办理提醒，逐一电话告知零售户办理许可证延续的相关政策解读、所需提交材料清单以及明确的办理期限，约定时间上门提供办证服务。
（图为工作人员上门宣传许可证延续申请流程及相关政策法规）
某便利店老板尹先生对许可证延续流程一头雾水，工作人员知晓后，上门详细告知办理事项，讲解相关政策，收取许可证延续申请资料。尹先生感慨道：“烟草的办证服务太贴心了，要不是他们主动提醒，我可能都忘了这事，肯定会影响生意。”
优化办理流程，便民服务“零距离”
秉持“以人为本”的服务理念，管理所对行政许可服务流程进行了全面优化，针对残疾人零售户、老年零售户等特殊群体和不熟悉系统操作的零售户，提供“一对一”预约上门指导服务，将传统的“坐等受理”转变为主动出击的“上门服务”。
“您好！王老板，您的烟草专卖零售许可证快到期了。请您提前准备好身份证和营业执照，明天我到店里来帮您复印，顺便帮您完成证件延续的网上注册申请，您看这样安排方便吗？”
（图为工作人员上门指导商户完成许可证延续网上注册申请）
王女士经营着一家小超市，对电子设备网上操作流程一窍不通。工作人员了解到这一情况后，主动上门帮她完成了许可证延续申请的网上注册及后续流程操作。王女士激动地说：“我正发愁不知道怎么办呢，你们就来了，解决了我的大难题！”
严格审核标准，规范管理“零差错”
延续资料审核是烟草专卖零售许可证延续的关键环节。盘龙城管理所构建起全方位监督管理体系，对延续材料审核、系统操作等流程进行严格把控，针对证照不符、证址不符、有证无照以及位于中小学、幼儿园周边等特殊情况的零售户，实施重点审查，以高度负责的态度维护许可证管理工作的严肃性与权威性。
（图为工作人员上门审核收取商户许可证延续申请资料）
“王先生，您好！我是盘龙城管理所的工作人员小周，我在审核您提交的延续申请资料时，发现您提供的营业执照地址与烟草专卖零售许可证地址不相符，需要核实一下情况。”工作人员小周在审核一家便利店的延续申请时，发现该店实际经营地址与许可证登记地址不符。他立即与店主王先生取得联系，详细告知对方改正事项需要提交的资料和办理流程，确保了许可证延续资料审核工作的严谨规范。
下一步，黄陂烟草将持续秉持服务与管理并重的理念，把服务“多跑腿”、群众“少跑路”承诺落到实处，工作人员主动把服务送到商户身边，从到期提醒到材料收取，再到网上申请代办，全程贴心衔接，用“向前一步”的主动服务，让零售户少操心、少跑路，让商户在省心省力中感受到服务的温度。（宋文斌）
转自：中国网
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