“老王，您这组创意陈列真是点睛之笔，顾客进店率明显高了！”
“张老板，‘知音通’系统用得顺手吗？后台数据显示您的库存周转快了不少呢！”
笔记本里的“传经路”—— 在互学共鉴中凝聚服务智慧
清晨的阳光刚漫过便利店的卷帘门，武汉市黄陂区烟草营销部客户经理李华胜已经带着笔记本穿梭在辖区店铺间。这本磨得边角发白的本子上，密密麻麻记着“商品按色系陈列能提升视觉吸引力”“会员日搭配小礼品能提高复购率”等300多条经营妙招，全是他26年来从零售户那里“淘”来的真经。
“零售户才是市场最好的老师。”李华胜总把这句话挂在嘴边。他服务的黄陂区地处城乡结合部，既有连锁超市也有社区夫妻店，经营模式千差万别。为了让好经验流动起来，他每月组织“零售户学堂”，请销量冠军现场传授陈列技巧，请老年店主分享社区熟客维护心得，去年累计促成23组商户结成帮扶对子，让“一家的妙招”变成“百家的法宝”。
二十六载的“基层辙”—— 用脚步丈量责任的坚守之路
在烟草行业深耕的26个春秋里，李华胜的足迹遍布辖区12个街道、78个行政村，服务过的3000多户零售户都记得他那双沾满泥土的皮鞋。去年夏天暴雨致部分店铺进水，他冒雨帮商户转移卷烟、清理柜台，李经理不是在店里，就是在去店里的路上”，这是零售户们对他最贴切的形容。
“知音通”里的创新招 —— 线上线下织密服务网络
当 “知音通”系统推广遇上“数字鸿沟”，李华胜创新的 “双线服务法”让难题迎刃而解。65岁的王爹爹总说 “智能手机比扁担还沉”，李华胜连续三天傍晚上门，把系统操作步骤画成漫画贴在柜台上；经营超市的刘大姐嫌数据分析太复杂，他带着自己做的Excel模板，用“卖得好的烟像热包子要多蒸” 这样的比喻讲解库存预警功能。线上，他的“知音学堂”微信群每天答疑20多条，原创的《操作三字经》被零售户们打印出来贴在收银台。如今，辖区系统使用率从62%跃升至98%，有客户算过账：“用系统后每月少压货5000多块，盈利涨了近两成！”
柜台前的“精准策”—— 让服务抵达每个需求痛点
在李华胜的服务词典里，“精准”二字重千钧。看到张师傅的店总在下午三点后客源断档，他建议增设便民充电区并搭配饮料促销，让店铺日均增收80元；发现李阿姨的柜台总摆着临期零食，他帮着调整进货周期，还设计“买烟赠零食”的组合套餐。针对老年、残障零售户，他整理出《简易经营手册》，大字号字体配着实物图片，连收款码都帮忙贴在最顺手的位置。100多场专项辅导下来，不少特殊商户的月收入比之前翻了一番。
党徽下的“先锋行”—— 以担当诠释党员本色
胸前的党徽总在忙碌时闪着光。组建诚信互助小组时，他带着客户们逐户签订公约，用“轮流值班”“共享客源” 的办法化解竞争矛盾；中秋营销活动期间，他连续两周泡在市场里，帮商户设计“烟+茶”礼盒，带动辖区重点品牌销量增长35%。这份拼劲让他收获了省局“十佳客户经理”、市局“优秀共产党员”等荣誉，证书叠起来有半尺高，但他总说：“零售户竖的大拇指，才是最沉的奖状。”
从骑着自行车走街串巷，到开着服务车装载智能设备，李华胜的交通工具换了五辆，但扎根基层的初心从未改变。26年服务路，他用脚步丈量过3000多户店铺的门槛，用专业让数据变成财富，用热忱让服务暖到人心。这位基层客户经理的故事，恰是新时代烟草人用坚守与创新书写的生动注脚。（罗涛、吴慧）
转自：中国网
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