近日，武汉市黄陂区烟草营销部（以下简称黄陂烟草）召开服务质效率提升专题座谈会，围绕“三劳”考核体系优化、客户服务提质以及数字化工具应用展开深入讨论，推动“三劳 + 数字” 双升级，激发团队活力，强化市场服务效能。
考核体系科学化：突出过程与结果并重
在座谈会上，与会人员就多个关键议题达成系列成果。在考核体系优化方面，客户经理建议增设 “客户服务满意度”“市场响应速度”等量化指标，促进过程与结果考核的联动。六指市场部则提出，细化岗位及区域差异化考核标准，建立弹性奖励机制，保障考核的公平性与激励性。
服务质效率提升：精准施策激活市场动能
服务质效提升层面，市场部经理通过区位特征、订购品规等多个维度，构建客户 “四维画像”，并借助智能预警系统，实现对市场动销率和库存周转的动态监测与精准需求预测。客户经理针对市场活力不足等问题，提出精准货源匹配、开展促销活动等针对性举措，并上线移动拜访系统，提升服务效率。
数字化迭代升级：智能工具优化管理效率
数字化迭代升级同样取得进展。针对新上线的移动工作平台，客户经理反馈了系统响应速度和数据同步效率等问题，并提议增加 “客户画像一键生成”等智能功能。此外，会议还探讨了将信用体系纳入客户分档的可行性，多数人认为，信用权重占比 5%既能体现导向性，又不会过度影响现有分档结构。
下一步黄陂烟草将围绕 “三劳” 考核体系优化、客户订足率提升和数字化工具应用等方面持续发力，提升市场服务精细化水平，为行业高质量发展筑牢根基。（李波）
转自：中国网
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