“谢谢你过来，王经理！我不懂这些流程，只能让你过来教我，要不我真的不会弄。”看着匆匆赶来的客户经理，零售户徐先生感激地说道。
“您客气了，这是我应该做的。来，我现在操作一遍，先点一下这个，然后在这里点下一步……您可以把不会的流程记下来，如果哪里没有听懂我就再演示一遍。”王经理打开“武汉金叶微客户服务”公众号，一步步耐心指导，帮助徐先生熟悉、掌握卷烟订购业务。“以后遇到其他困难，可以给我打电话，我再来教您。”
这是王经理日常工作中的一个普通场景，更是武汉市江汉区局友谊市场部为零售客户提供热心、贴心、暖心、真心服务，全面打造有温度的服务新生态的生动实践。近年来，依托“让客户更满意 我们在行动”主题营销活动，友谊市场部以客户需求为工作出发点，从细微之处着手，不断优化服务举措、延伸服务触角、提升服务质效，将人性化、个性化服务传递到每一家店铺、每一位客户。
在终端建设上，客户经理深入一线、走进终端，了解客户实际需求，因店制宜，精准施策，推进终端提质升级，为零售客户盈利增值赋能；在一对一指导上，客户经理聚焦开口营销、陈列优化、品类组合调整等客户“操心事”，主动解难题、办实事，努力做到帮在关键处、助到需要时；在适老化服务上，客户经理为老年零售户提供一站式、陪伴式服务，以“我们多跑腿”换得“客户少跑腿”，变“有碍”为“有爱”；在扶困助残上，党员干部在生活中送物资、在经营上提建议、在情感上送温暖、在精神上鼓士气，帮助困难客户树立信心、积极生活。
最是小事解民忧，最是细处暖人心。友谊市场部以一项项务实的举措、一处处温情的细节，践行着“两个至上”行业共同价值观，让“烟草温度”在汉江之滨生根发芽，共同托起“小店满意、大家幸福”的奋斗梦。【作者：江汉区局友谊管理所（市场部） 徐冠群】
转自：中国网
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