在科技飞速发展的当下，席卷全球的数智化浪潮也在全方位重塑着各行各业的格局。黄梅县烟草专卖局持续优化政务服务，加快推进政务服务与数字化进一步融合，以"善作善成"精神为引领。通过上级帮扶、强化内功、打造科技引擎，等创新举措，全力打造服务功能全、智能化程度高、办事体验优的数字化政务服务场景，推动政务服务工作提质增效。
换位进“大厅” 零距离指导办证大厅“数智化”服务优化工作
图为：黄梅县烟草专卖局主要负责人开展带班作业“现场双体验” 王振宇摄
“真的没想到局长能在政务大厅前台听我们反映情况，并且现场办公为我们解决实际问题！”黄梅县经营户李老板说。
为进一步深化政务服务改革，做好“数智化”服务优化工作。黄梅县烟草专卖局主要负责人到政务大厅，以一线执法人员的身份和视角，现场接待办事群众和企业代表，回复咨询、了解需求。十余名办事群众和企业代表通过现场参观、互动交流、听取讲解等形式，了解审批流程、“互联网+政务服务”模式、“数智化”服务优化工作等。
“在当今科技飞速发展的时代，以数字化、智能化助推“最多跑一次”改革，以“上门办”的线下服务+“掌上办”“网上办”线上服务为抓手，我们紧跟互联网技术发展趋势，积极推进线上小程序（梅烟一码通）的功能优化和网办率的提升，使群众能够更便捷地通过线上渠道办理相关手续；同时，确保互联网政务应用稳定运行和群众信息数据安全。”黄梅县烟草专卖局主要负责人表示。办事群众和企业代表提出的意见建议为我们开展下一步“数智化”作为服务工作提供了很好的方向，我们将认真研究落实，把大家心坎上的事情办好。
今年以来，黄梅县烟草专卖局运用"数智化鱼骨图"分析法，找准审批流程中的7个关键堵点。通过建立"3541"机制（1个工作日受理、5个工作日办结），将零售许可证审批时限从20个工作日压缩至5个工作日。创建的证照电子档案库，实现"一户一档"精准管理。
“每月一考”，赋能学习“新常态”
黄梅县烟草专卖局每月组织一次业务考试规范专卖管理履职行为。以“博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之”的理念。广泛地学习（行政执法实务），详细地提问（烟草专卖许可证管理工作监督检查），谨慎地思考（依法行政和管理服务能力），详明地辨别（烟草专卖行政许可业务中常见问题），切实地行动（实现烟草专卖许可证管理制度化、规范化、科学化）。确保“每月一考”制度有效落实，并建立完善的奖惩机制，对于考试成绩优秀的员工，给予通报表扬并颁发奖金，奖金金额根据成绩排名分为不同档次。这种激励机制不仅认可了个人的努力，更激发全员学习热情，营造出“比学赶超”的良好氛围。
“‘每月一考’让我时刻保持学习状态，不敢有丝毫懈怠。”证管员小王表示，“通过考试，我发现了自己在专业知识上的不足，也明确了努力的方向。看到身边的同事都在努力学习，这种氛围感染着我，让我更有动力提升自己。”
打造科技引擎，锻造“数智化”技术硬核
图为：黄梅县烟草专卖局办证工作人员为客户宣传法律法规 帅利军摄
“以前办延续(许可证)，自己总不记得截至日期，资料也容易带漏,也怕来了之后人多排队时间长 ,每次办这个我都忐忑不安的，生怕有问题导致烟草证注销。”近日,零售户胡爷爷站在烟草审批窗口谈及从前许可证延续的诸多困难感慨道。
为解决“延续难”的问题，切实提升许可证办理效能, 2024年以来，黄梅县烟草专卖局围绕建设“布局合理、功能完善、整体协调、因地制宜”的行政服务大厅，通过构建“一屏一码一手册”， 积极运用数字化手段，打造线上线下立体服务通道，以便民为出发点，开发制作了“黄梅专卖一码通”微信公众号、“梅烟给你送便捷”小程序，引导群众利用网络平台办理业务，了解烟草办证流程，由“少跑腿”变为“零跑腿”，不断提升服务效率。
有了这个工具，黄梅县辖区内任一零售户均可免注册、免登录直接扫描二维码快速进入许可证办理、延续等导服工具，完成资料提交审核后，符合条件的零售户即可直接携带许可证在自行预约的时间前往办理延续。从以前抱着一堆资料在服务窗口排队等待，到现在线上提前预审，线下只拿着许可证签字盖章，大大缩短了整个许可证延续的办理时间。
加速数智化转型升级，不仅是适应当前数字经济飞速发展的必然选择，也是把握未来发展机遇的关键一招。在“互联网+”的大数据技术支持下，以许可证网上申请率提升的实现为标志，24小时服务“不打烊”成为现实。然而，在利用新技术过程中，也要重视其中的风险与挑战。下一步黄梅县烟草专卖局还将继续深化“互联网+政务服务”建设，优化烟草专卖零售许可证行政许可类事项办理流程，让数据多跑路，群众少跑腿，进一步压缩办理时间，提升服务效能，实现便民利企的最大化。（许辉、王振宇）
转自：中国网
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