在烟草行业高质量发展的浪潮中，客户服务的品质与效率成为推动行业前行的关键力量。武穴市烟草专卖局(营销部）积极响应时代号召，聚焦客户需求，从指导客户数据管店、开展精准经营指导、强化诚信互助小组建设三方面精准发力，全方位提升客户服务质量，探索出一条具有武穴特色的服务升级之路，为烟草零售行业的持续健康发展注入新活力。
数据赋能，开启智慧管店新征程
（客户经理指导客户使用知音通 姜婷婷摄）
为帮助零售客户打破传统经营模式的局限，武穴市局积极推动数字化转型，引导客户运用数据管店，不仅组织专业团队开展多场数字化培训活动，还邀请技术骨干为零售客户授课，讲解数字化经营的重要性和操作方法，帮助客户理解数字化转型的趋势和价值，实现经营思维的革新。
在培训过程中，工作人员现场演示知音通系统的操作技巧，确保客户看得懂、学得会、用得透。手把手指导客户通过系统收集、分析购、销、存数据，依据数据洞察市场需求和消费者偏好，辅助日常经营决策。此外，武穴市局鼓励客户利用社交媒体开展消费者营销活动，打造私域流量，吸引更多客流，促进产品销售。通过培训指导使零售客户的数字化经营能力显著提升，店铺运营更加科学、高效。
精准指导，助力零售客户增收创效
武穴市局的客户经理秉持“以客户为中心”的服务理念，深入市场一线，开展驻店营销服务活动，“零距离”解决客户经营中的难点、痛点和堵点问题。巧妙结合零售户的店铺位置、经营规模、消费群体等差异情况，分析店铺商圈实况，为客户制定个性化的“经营技巧导向图”和“营销手册”。
对于靠近旅游风景区的店铺，客户经理指导零售客户转变经营观念，采用紧俏烟拆包卖的销售技巧，调整陈列位置，增加陈列面积，并主动开口营销，介绍卷烟的特色卖点和口味。在店容店貌方面，营销人员帮助客户优化店面布局，提升陈列效果，营造舒适的购物环境。同时，为提升零售客户的综合经营能力，武穴市局还组织开展各类营销培训，帮助客户开口营销，助力零售客户在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现增收创效。
协同互助，构建诚信经营新生态
武穴市局通过强化诚信互助小组建设，搭建起零售客户之间沟通交流、协同发展的平台。客户经理定期组织召开线上、线下诚信互助小组会议，积极解答零售客户在经营过程中遇到的重点、难点问题，为他们提供政策指导和支持，共同探索解决问题的方法和途径，提高零售客户对相关政策的知晓度。
为丰富活动形式，激发小组活力，烟草局还开展品牌培育、主题宣讲等活动，宣传规范经营知识，强调假、私、非卷烟的危害以及真烟异常流动等违法违规行为的严重后果，同时分享卷烟经营的实用技巧，提升零售客户的规范经营意识和服务水平。此外，定期组织小组成员参观优秀组员的门店，促进成员之间相互学习、借鉴经验，共同提升终端建设水平。利用共成长微信群等沟通平台，促进小组成员之间的信息交流和共享，及时收集反馈意见，调整优化小组运行机制，营造和谐、规范、高效的卷烟经营环境。
未来，武穴市烟草专卖局（营销部）将继续深化服务理念，创新服务方式，持续优化数据管店、经营指导和诚信互助小组建设等工作，与零售客户携手共进，构建更加稳固的经营共同体，为行业的高质量发展贡献力量。（袁歆怡）
转自：中国网
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