因实施合武高铁红安站综合交通枢纽基础设施建设项目建设等公共利益需要，红安西站火车站附近客户被划入县政府拆迁范围。为切实保障拆迁卷烟零售户的合法权益，助力其后续经营平稳过渡，红安县局觅儿部所积极行动，集中时间和力量，组织市管员和客户经理为十六户拆迁持证户办理卷烟零售许可证相关手续，提供上门便利服务，解除客户后顾之忧，树立了责任烟草的良好社会形象，得到了拆迁户的一致感谢和好评。
收集信息，加强沟通
红安县局觅儿部所主动与拆迁部门建立紧密联系，及时获取拆迁区域信息，全面摸排拆迁卷烟零售户的详细情况，包括经营规模、经营年限、许可证有效期等。及时走访拆迁区域的卷烟零售客户，密切关注拆迁动态，做好相关法律法规宣传，告知相关规定要求，做好拆迁零售客户后续工作。同时，安排专人与零售户逐一沟通，了解他们的实际需求和困难，解答他们对政策的疑问，做到信息对称、沟通顺畅。
上门办理，简化流程
针对因拆迁需要变更经营地址的零售户，开启许可证变更办理“绿色通道”，积极帮其联系征迁部门出具相关证明材料，主动上门服务讲解变更流程，为新址选址提供建议，以实际行动为零售客户解忧，真正实现“我为群众办实事”的宗旨。简化了办理流程，缩短了办理时限。同时安排工作人员提供全程指导，确保零售户能够顺利完成许可证变更手续。若新选址不符合当前许可证办理条件，依据实际情况，结合当地烟草制品零售点合理布局规定，为零售户提供专业的选址建议，帮助其寻找合适的经营场所，以满足办证要求并告知相关注意事项。与有停业意愿的零售户加强联系，提醒他们及时到管理所办理停业手续，以便再想经营时能够及时恢复营业。
指导经营，解决问题
组织经验丰富的客户经理，为拆迁零售户提供个性化的经营指导。根据新经营地址周边的消费群体、消费习惯等因素，协助零售户制定合理的卷烟采购计划和营销策略，提高经营效益。计划在零售户重新开业初期，适当增加拜访频次，及时解决经营过程中遇到的问题。同时协助暂未找到经营场所且有继续经营意愿的拆迁户寻找新的经营场所，根据需要变更访销电话，减少访销频次，确保无空订单。
严肃监管，登记到位
对拆迁区域范围内的卷烟零售客户，逐户登记相关信息，杜绝不规范经营行为。重点检查“有证无店”“证址不符”的情况，对拒绝办理变更、歇业等类型的零售客户依法开展清理整治工作，有序推进许可证规范管理。
通过一系列优质服务，加强积极走访、跟进落实，精准施策，及时解决存在的难点、堵点问题，为地方经济高质量发展贡献烟草力量，为客户解除后顾之忧。（红安 陈虹）
转自：中国网
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