为积极响应坚持客户为本、服务至上理念，紧扣行业营销工作主线。青山烟草充分动员全体营销人员，牢固树立服务意识、市场意识和规则意识，在工作中创新精准服务新方法，打开了客我共赢的新局面。
通过客户经理的画像模式，对零售客户个性化需求的客户经理服务质量进行精准评估，在这种方法下，需求与服务的表现将通过直观的图形化展示方式进行呈现，以便更好地了解目标客户和客户经理的优势和改进空间。
经过图形化展示，管理者可以更准确地判断每个客户经理的服务优点和改进空间。基于这些信息，可以针对每个客户经理制定个性化的培训和提升计划，帮助他们强化自身的专业知识、沟通能力和问题解决能力。此外，还可以在团队内部分享优秀的服务案例，促进营销团队之间的学习与协作，提高整个团队的综合服务质量水平。
最后还可以发挥考核风向标作用，积极探索从“辛劳、勤劳、功劳”三个维度，科学设计客户经理工作过程指标、客观环境指标以及质效结果指标，通过量化评价、精细管理，进一步激发争先竞位意识，为提升客户服务质效提供根本保障。（阎扉）
转自：中国网
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