春寒料峭时节，浠水县芦河港知音同行便利店里却暖意融融，店主程霞指尖轻触智慧终端屏幕，跳动的销售曲线与精准的客户画像让她的笑容愈发灿烂。这抹笑容背后，是浠水县烟草专卖局（营销部）创新服务模式带来的改变，自腊月起，一支支由营销骨干和执法人员组成的“暖春服务队”便穿行于城乡阡陌，为全县零售商户送去了别具匠心的“新春礼包”。
银企联动 破冰有“方”
在城北老街区，商户张老板的柜台前，“烟商贷”宣传册与智能终端系统并排摆放着，经营杂货店二十余年的他这个春节过得格外踏实。“腊月二十三那天，胡经理带着银行的人上门，手把手教我申请‘烟商贷’”。他抚摸着新添置的智能终端系统说，“8万元贷款三天就到账，解了年货采购的燃眉之急”。据统计，春节前后已有22家商户通过“绿色通道”获得金融支持，如今，这样的银企协作机制已成常态化运作。
数字赋能 服务有“智”
晨光微熹时，客户经理小杨的移动终端已弹出今日智能工单：根据“9233”智能派单系统的3级匹配规则，她需重点拜访沿河商圈10家商户，指尖轻划，屏幕上实时跳动着零售客户的经营数据。结束拜访后，通过“9233”系统的智能回溯功能，她将今日采集的市场动态同步至云端智库，系统又自动生成了明日需要拜访的客户名单。“以前拜访靠经验摸索，现在跟着系统‘导航仪’走，服务精度和商户满意度都上来了。”小杨展示着终端上的服务轨迹图——过去一个月，她的服务精准率达到93%，在她看不见的数据海洋里，片区内256名零售户的个性化服务方案正通过智能引擎持续优化，如同繁星织就的数字银河，照亮着实体经营的升级之路。
温情守护 帮扶有"度"
在服务特殊群体方面，浠水县局的党员服务队创新“三色管理”机制：红色标注独居老人、黄色跟踪困难商户、绿色服务新入网客户。正月初二，党员服务队敲开了独居老人刘奶奶的店门。队员们不仅送来米面粮油，还仔细检查了店铺电路。“这些孩子跟亲闺女一样贴心”。刘奶奶指着新装的防盗报警器说。春节期间，这样的“入户帮扶”已覆盖全县33户特殊商户，一键报警器、防骗手册、应急联系卡构成了“安全三重保障”。
规范筑基 发展有"序"
专卖执法人员老陈的执法包里，除了常规检查设备，新增的"风险预警模型"正在发挥奇效。装载“码上查烟”程序的移动终端，成为了执法人员口袋里的“电子鉴证官”，自上线以来，20名注册执法人员累计扫描卷烟条码5242次，24次精准揪出假冒编码，人均262次的扫码频次织就数字防护网。“节后复工首日，我们就启动了市场巡检。”县局负责人介绍，由专卖执法人员组成的“护市小分队”正在走访商户，发放新印制的《经营安全手册》，防调包、识假烟的要诀通过漫画形式变得通俗易懂。
随着春意渐浓，浠水烟草人的服务仍在延伸。这场始于寒冬的温暖变革，正化作滋润市场的春雨，孕育着新一年的希望。（杨子）
转自：中国网
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