新春佳节，万象更新。在这辞旧迎新的美好时刻，武穴市烟草专卖局(营销部)的客户经理们以热情、耐心、细致的服务，为零售客户送去新春的祝福，也为新一年的服务工作开启崭新的篇章。她们用实际行动诠释了“客户至上、服务为本”的理念，为这个凛冽的寒冬增添一份温暖。
热情服务，温暖寒冬
春节前夕，武穴市的大街小巷早已洋溢着浓浓的年味。然而，对于武穴烟草的客户经理们来说，这却是一年中最忙碌的时刻。为了让零售客户在春节期间能够顺利备货、满足市场需求，客户经理们早早地开始了走访工作。
“彭老板，最近生意什么样，库存还有多少，这是春节期间滚动访销周期表，您看看有没有什么不懂的？” 客户经理小伍热情询问客户需求。彭老板接过滚动访销周期表，脸上露出了笑容：“真是太感谢了！你们总是这么贴心，每次都提醒我订货，上回有几条烟订漏了多亏你提醒我，也是麻烦你了。”
这样的场景在武穴市的各个零售店中屡见不鲜。“春节期间是我们的销售旺季，必须提前做好准备，将客户订货周期通知到位，资金周转有困难的客户我们也要想办法帮忙，确保每一位客户都能顺利经营。”客户经理小伍说道。
客户经理们不仅亲自为零售客户送去订货周期表，还根据每家店铺的实际情况，提供个性化的经营建议。无论是货品陈列、库存管理，还是市场趋势分析，她们都事无巨细地为客户考虑周全。
耐心倾听，解决难题
一直以来，武穴烟草的客户经理们始终秉持着“耐心倾听、细致解答”的工作态度，无论是客户的经营困惑，还是对政策的疑问，她们都耐心解答，帮助客户解决实际问题。
零售客户陶阿姨经营着一家小卖部，由于对烟草专卖政策了解不多，常常在订货和销售过程中遇到困难。客户经理小伍了解到这一情况后，主动上门为她讲解政策，并手把手教她使用订货系统。“每次我有不懂的地方，小伍都会耐心地教我，我们年纪大了记性不好，每次教了下次又忘了。”陶阿姨感激地说道。
除了政策讲解，客户经理们还时刻关注客户的实际困难。复工首日，魏经理在走访中得知，辖区有一位零售客户春节期间因鞭炮误入不幸导致家中发生火灾。在得知这一消息后，魏经理第一时间上门慰问，表达了对客户及家人的深切关怀，详细了解客户家中受灾情况，并承诺后续会持续关注关心店铺灾后恢复工作。灾难无情人有情，武穴烟草始终秉承人文关怀，用心用情做好服务。
春节期间，部分零售客户遇到物流配送、许可证延续等问题。客户经理们都耐心倾听，协调各部门，为客户解决问题，少跑路。“客户的需求就是我们的责任，我们必须尽全力帮助他们解决问题。”魏经理说道。此外，客户经理们还通过微信群、电话等方式，及时向客户传递信息，做好提醒。
万象更新，全力开局
“老板，新年好，生意兴隆！”新的一年，武穴烟草的客户经理通过线上线下相结合的方式为零售客户送去新春的祝福，开启了新一年的走访服务工作。
新的一年，武穴市烟草专卖局(营销部)将以队伍素能提升为目标，聚焦高质量发展队伍客户经理职能转型，规范使用黄冈市“9233”移动拜访工具及应用，客户经理拜访服务流程与操作不断规范化，提升客户经理“看数、析数、用数”能力，“数智”驱动客户经理职能转型，助力客户经理服务质效提升。
同时，完善“三劳”考核制度，充分发挥绩效考核“指挥棒”的作用，全方位、多层次考核营销条线员工的工作实效，调动队伍积极性、主动性，增强争先创优意识，踏实走好2025年营销工作的每一步。
未来，武穴市烟草专卖局(营销部)将继续秉持“客户至上、服务为本”的理念，不断提升服务品质，创新服务方式，为零售客户提供更加优质、高效的服务。客户经理们也将以更加饱满的热情、更加专业的服务，助力零售客户实现经营目标，共同谱写烟草行业发展的新篇章。(伍碧)
转自：中国网
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