——武汉市江汉区烟草专卖局(营销部)服务民生纪实
在武汉市江汉区，有一支扎根基层的队伍，他们既是市场数据的“解码者”，也是社区民生的“守护者”——江汉区烟草专卖局(营销部)。作为国家烟草专卖体系的重要组成部分，他们以数据为驱动、以服务为根本，在严守政策底线的前提下，将企业发展与民生改善深度融合，用责任与创新绘就了一幅国企担当与基层治理交织的温暖画卷。
数据驱动：科学赋能，破解经营难题
面对烟草零售市场的新趋势，江汉区局(营销部)以“数据思维”破题，将冰冷的数字转化为服务的温度。客户经理们深入街头巷尾，化身“市场诊断师”，通过实地走访、消费行为分析和智能模型预测，精准定位零售户的“症结”所在。
“以前总觉得生意难做，没想到换个陈列方式，客流就回来了！”江汉区某便利店店主感慨道。这家曾因商品陈列杂乱导致销量下滑的小店，在客户经理的指导下，结合消费数据重新规划货架布局，将高频购买商品置于黄金区域，一个月后销售额提升超30%。类似的案例并非个例：针对部分店铺选址劣势问题，区局(营销部)通过人流热力图分析，指导客户调整营业时间或增设便民服务；面对卷烟供应波动，动态优化分配策略，既保障市场需求，又引导客户拓展非烟商品经营，开辟多元盈利空间。
“数据不是纸上谈兵，而是要解决实际问题。”一名客户经理展示手机中的终端系统：实时更新的销售热力图、库存预警提示、消费者画像分析……这些工具让服务从“经验驱动”转向“精准导航”。目前，辖区零售户平均盈利水平较三年前提升18%，超九成客户实现经营升级。
创新服务：构建生态，激活终端活力
在数字化转型浪潮中，江汉区局(营销部)深知“授人以鱼不如授人以渔”。他们以零售户需求为核心，打造“学用结合”的赋能生态：
知识共享平台：将商品陈列技巧、会员运营方法等高频问题制作成3分钟“微课视频”，搭配实操案例课件，通过企业微信、钉钉群实时推送，累计覆盖培训超5000人次；
闭环服务链：建立“调研—诊断—整改—跟踪”机制，客户经理每月回访，动态优化服务方案，确保“问题不反弹、改善可持续”；
终端升级计划：引入现代零售理念，为老旧店铺量身定制改造方案。从智能收银系统到社区团购嫁接，从“烟草+便民服务”到会员积分体系，传统食杂店焕新为“社区生活站”。焕然一新的“江汉人家便利店”日均客流量增长40%，店主李女士说：“现在顾客来了能缴费、能寄快递，生意自然更红火。”
这种创新不止于技术层面，更体现在服务理念的突破。针对老年经营者数字化能力薄弱的问题，区局(营销部)推出“一对一”上门教学；面对突发疫情影响，迅速搭建线上供需对接平台，帮助零售户消化滞销库存……“他们不仅是管理者，更是我们的‘经营导师’。”一位从业20年的零售户这样评价。
情暖社区：责任为笔，书写大爱篇章
江汉区局(营销部)的服务半径，早已超越商业范畴。在汉兴街道江汉人家小区，他们深度参与基层治理，助力老旧社区改造、组织文明宣传活动，获评街道“共同缔造最具成果奖”。而最动人的故事，藏在姑嫂树社区的一家副食店里——店主王女士除了经营店铺，还创办了一所教育服务中心，照顾30余名留守儿童和特困家庭儿童。 得知这一情况后，客户经理们自发行动：捐款为孩子们购置冬衣、学习用品；中秋组织“爱心团圆宴”，春节策划“微心愿认领”；更动员党员志愿者开设周末辅导课。当孩子们用稚嫩的笔迹写下“谢谢烟草叔叔阿姨”时，王女士红了眼眶：“这些善意让孩子们知道，他们没有被遗忘。”
这样的温暖在江汉区不断蔓延：为残疾零售户改造无障碍设施，联合社区开展助老送餐服务，疫情期间组建“保供突击队”“国企不仅要创造效益，更要传递温度。”区局负责人表示。近年来，他们累计开展公益行动120余次，惠及群众超2000人。
翻开江汉区局(营销部)的党建笔记，“群众路线”贯穿始终： 党员先锋队：17名党员对口联系200余家零售户，每月至少两天“沉浸式”驻店，收集需求、解决难题；
红色驿站：在社区设立服务点，提供政策咨询、应急救助等便民服务，年均服务居民超800人次；
联学共建：与街道党工委、社区党支部开展主题党日，将烟草政策宣讲与反诈宣传、垃圾分类等民生议题结合，实现“服务送下去、民心聚起来”。
这种“党建+业务”的深度融合，让“为群众办实事”有了扎实载体。2023年，零售户满意度达98.6%。
展望：以民为本，续写新时代答卷
站在新起点，江汉区局(营销部)正探索更智慧的服务模式：搭建“数字孪生”市场模型，实现需求预测精度再提升；开发零售户“健康度”评估系统，动态预警经营风险；负责人坚定地说。在这片热土上，江汉烟草人将继续以数据之智赋能发展，以服务之心贴近群众，以党建之魂凝聚合力，在国企责任与民生期盼的扎根于民，服务于心——江汉区烟草专卖局(营销部)用行动证明：国企的担当，既在经济发展的浪潮中勇立潮头，更在万家灯火的温暖中默默守护。（冯媛 孙甜）
转自：中国网
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