为认真贯彻落实省市局年初工作会议精神，紧扣省局“蓄势聚能年”工作主线，围绕市局1334工作思路，确保高质量推进黄梅营销服务工作，持续巩固提升客户服务满意度，近期，黄梅县烟草专卖局营销部在基础服务、终端提质、拜访安全以及纪律作风建设等方面展开了一系列举措，且已取得显著成效。
“常态化”筑牢基础服务之基
做实拜访服务，如春风化雨，滋润着零售客户。在过去的一段时间里，他们统筹开展零售客户拜访工作，月度拜访覆盖率达到42%，季度覆盖率实现100%。重点客户月度拜访全覆盖，对上月度非满意客户进行回访，耐心地开展满意度宣传指导解释工作。通过这些举措，客户满意度得到了显著提升，排名全市第一。许多客户表示感受到了他们的真诚与用心。
做细政策宣传，像一位精准的“导航员”，及时将卷烟投放货源策略、经营规范等信息传递给零售客户。他们不仅指导客户合理订购卷烟，提高货源利用率，还提醒客户依法经营、规范亮证。通过工商协同开展品牌培育活动，进行知音通上线培训和满意度调查培训。这些举措加深了客户对政策的理解，规范了客户经营行为。
做靓卷烟陈列，仿佛给店铺穿上了一件“华丽新衣”。零售客户在我们的引导下，店铺地柜、背柜的卷烟陈列整齐有序，平均每列陈列卷烟数量达到30包，整体陈列面积较之前增加了20%。价签全对应，实现了100%的价签准确率，为消费者提供了清晰、便捷的购物体验。
这不仅提升了店铺的形象，也为消费者提供了更好的购物体验，店铺经营获利水平也随之提高。
做勤市场调查，如同敏锐的“触角”，准确采集零售市场的库存、价格信息，并科学分析研判市场状况。他们及时掌握市场动态，为市场决策提供了有力支持，确保市场的稳定与健康发展。
妥善处置诉求，像一把“保护伞”，积极收集并及时反馈各类市场异常信息。通过推广应用“码上说、马上办”，他们成功处理了客户诉求，避免了客户或消费者越级投诉，维护了市场的和谐稳定。
准确维护信息，如精准的“拼图”，全面、准确、完整地维护零售客户基础信息。这为市场的发展提供了坚实保障，使他们能够更好地了解客户需求，为客户提供更优质的服务。
客户经理张贴警示语 刘嘉/摄
“精益化”提升终端提质之翼
规范开展小组建设，宛如一座“桥梁”，协助诚信小组长开好小组会议。在会议平台上，他们分享经营心得、卷烟陈列技巧，开展规范经营宣传提醒。通过这些活动，客户的经营能力得到了提升，规模性真烟外流现象得到了有效遏制。同时，工商协同开展品牌培育活动，进行知音通上线培训和满意度调查培训，为客户提供了更多的发展机会。
扎实开展终端辅导，如同“精准导航”，加强数据终端扫码跟踪，引导客户真卖实扫、随卖随扫，实现库存账实相符。严格落实终端升降退管理制度，确保终端服务的质量与效率。
推进信用体系建设，如精准的“刻度”，严格按照要求及时完整正确完成信用评价指标录入。通过开展主体营销活动，他们成功提升了客户满意度，为市场的发展注入了新的活力。
客户经理召开小组会议收集民情民意 刘嘉/摄
拜访安全管理“紧弦”不松
全体营销人员在拜访过程中，自觉加强自身行车、用电、用水、用气安全管理，科学做好外出拜访安全防控。这确保了他们在市场发展的道路上安全无忧，为市场的稳定发展提供了有力保障。
纪律作风建设“严字当头”
黄梅县烟草专卖局全体营销人员从严从实推进纪律作风建设，严格规范客户服务行为，认真执行各项规章制度和营销负面清单。这为市场的发展营造了良好的环境，确保市场秩序井然。
通过这些举措，他们在卷烟市场的基础服务、终端提质、拜访安全以及纪律作风建设等方面取得了显著成效。未来，黄梅县烟草专卖局（营销部）将继续秉持服务与创新的理念，不断提升服务质量，为卷烟市场的繁荣发展贡献力量。（蔡环泽）
转自：中国网
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