近日，为深入推进“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，贯彻“三知”意识，提高服务质量，深化客我关系，黄梅烟草专卖局（营销部）积极开展“面对面”驻店营销服务活动，“零距离”触摸市场、感知消费，多措举、全方位帮助客户解决经营中的难点、痛点、堵点问题。
聚焦主题主线，把正帮扶方向
营销人员深知要真正提升客户的满意度与忠诚度，就必须从客户的实际需求出发，精准施策。因此，他们通过“多维+多层+多地”的驻店活动模式，工作人员深入零售客户一线，围绕“四会”能力——即货源政策会懂、品牌推介会说、卷烟盈利会算、经营工具会用，进行了细致入微的指导与培训。这不仅帮助客户提升了自身的经营能力，也使他们更加清晰地认识到自身在商圈中的定位与消费特征，从而能够精准把握市场动态，做出更为科学的经营决策。
驻店人员向女性客户推介细支烟/刘双艳 摄
在深入了解客户经营需求的同时，更加注重对客户购、销、存等数据的精细化分析。通过对这些数据的深入挖掘与剖析，他们能够准确判断客户的经营状况与市场趋势，进而为客户提供个性化的经营建议与帮扶措施。这种“对症下药”的方式，不仅提高了帮扶的精准度与有效性，也赢得了客户的高度认可与信赖。
聚焦短板弱项，真诚问计客户
驻店人员充分利用“一县一品”“一品一策”等重点品牌培育的契机，从卷烟原料、一句话卖点、产品特征等多个方面向客户宣传推介重点品牌。同时，他们还根据不同品牌的包装特点，为客户提供真假烟鉴别的技能培训与指导。这一举措不仅有效提升了客户的品牌认知度与销售技巧，也增强了客户对假冒伪劣产品的防范意识与能力。
分管领导与零售客户鉴别真假烟/刘双艳 摄
在与客户互动交流的过程中，营销人员虚心向客户学习请教，认真听取客户在实际经营中的“金点子”与宝贵建议。这种开放包容、互学互鉴的态度不仅促进了客我双方营销能力的双向提升，也进一步拉近了彼此之间的距离与感情。
聚焦改革创新，精耕个性服务
他们利用“知音通”店铺管家终端数据分析系统，对客户的经营状况进行了实时监测与分析，这一举措不仅让客户对自己的经营情况有了更清晰的认识，也为他们提供了更为精准的经营指导。
驻店人员向客户分析年末卷烟市场环境/黎建华 摄
结合年末旺季的消费契机，对重点培育品牌的陈列位置进行合理调整，优化库存结构。他们深知，在这个关键时期，每一个细节都可能影响到客户的销售情况。因此，他们通过对数据的深入分析，找出了最适合的陈列方式和库存比例，确保客户能够充分利用旺季的商机，实现销售的最大化。
与此同时，他们还积极引导年轻零售客户学习掌握当下主流的经营方式，如网络直播、小程序推广等。这些新兴的经营方式不仅能够帮助客户拓宽销售渠道，还能提升品牌影响力，吸引更多的消费者。耐心地向客户介绍这些新兴经营方式的优势和操作技巧，并鼓励他们建立自己的私域流量，通过精准的营销策略和优质的服务，吸引并留住更多的忠实客户。
展望未来，黄梅烟草专卖局（营销部）将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，将“让客户更满意，我们在行动”活动理念落到实处，不断创新服务模式、提升服务质量努力为客户创造更大的价值与更优质的服务体验。（刘双艳）
转自：中国网
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