“小雪”到来天渐寒，万物闭塞而成冬。随着冬季到来，寒冷渐渐侵袭大地，给人一种丝丝寒意。然而在湖北省利川市凉务镇池谷小镇卷烟零售客户蒋国云的商店中，弥漫着阵阵暖意。
“蒋老板你好！你的专卖零售许可证已经到期，这是延续办理的新证件，我们给你送来了！”11月27日，凉雾片区客户经理和市管员一起将新办理的许可证送到蒋国云店中，随后将证件悬挂后又帮其整理柜台、陈列卷烟和粘贴商品价签。
店铺老板蒋国云因病致残多年，家中经济状况较差，夫妻俩主要靠经营这家便利店为生，利川市烟草专卖局（营销部）在了解其基本情况后，组织党员志愿服务队，对该客户开展了一些列针对性的帮扶活动。
“烟草专卖局不仅在办理许可证中给我们残疾人提供了方便，还来教我们整理烟、销售烟，平常的订货啊结算啊都贴心的给我们指导，有新的政策也都及时上门来给我们宣传，生活中也经常帮我们解决困难，我们觉得心里非常的温暖，经营卷烟更有信心，更积极！”蒋国云开心地说道。
今年以来，利川市局（营销部）积极响应“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动的号召，结合知足、知止、知趣“三知”意识的宣贯活动，组织全体营销人员深入一线，关注并帮扶困难零售客户，以实际行动传递行业的温暖与关怀。
据了解，此次帮扶活动以建立困难零售客户台账为切入点，各区域营销人员通过走访调研，深入了解辖区困难弱势零售客户的基本情况，掌握他们在卷烟经营中的订货、结算、配送等关键环节上存在的困难，针对性的制定帮扶方案，定期安排志愿者上门开展一对一、面对面服务指导，全方位帮扶困难弱势零售户。据统计，今年为90余户困难弱势零售客户建立“一户一策”档案。
同时，营销人员还亲自上阵，针对困难弱势零售户所处经营商圈及消费特点，指导卷烟陈列、柜台整理、货物摆放等，帮助他们熟练掌握货源策略、网上订货、品牌推荐等技能。宣传卷烟防霉防潮、防调包知识以及真伪鉴别知识，指导规范经营，增强防范意识。根据客户的实际情况，提出合理化建议，帮助客户提升店铺形象，吸引更多顾客。这一举动不仅改善了零售客户的经营环境，也进一步增强了客户对烟草行业的信任与依赖。
通过帮扶活动的开展，良好体现了行业对困难弱势零售客户的深切关怀，也彰显了践行“三知”意识的坚定决心。知足，即珍惜现有资源，感恩客户支持；知止，即明确职责边界，不越权行事；知趣，即了解客户需求，提供贴心服务。通过“三知”意识的宣贯与实践，促进客户服务水平的显著提升，也让客户满意度达到新的高度。
“我们将继续秉承‘让客户更满意’的服务理念，深化‘三知’意识的宣贯与实践，在助残扶弱的道路上持续发力，主动担当作为，用心用情为困难弱势零售客户带去希望与温暖。”利川市局（营销部）主要负责人说道。
爱心无大小，点滴暖人心。一句问候是一份关怀，一个微笑是一份真诚，正因为这些“小”举动，留给了对客户的“大”情怀，进一步优化了客我关系，为推动烟草行业高质量发展注入了强劲动力。（刘莉丽 黄颖超 杨秀明）
转自：中国网
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