“太好了，听说现在都在搞数字化，没想到你们办证也用上了，这个扫码查询确实方便多了……”近日，在黄州区烟草专卖局行政服务大厅里，前来申请办理的申请人对工作人员推广的政务服务二维码赞不绝口。
今年以来，为优化卷烟市场营商环境，有效激活市场活力，黄州区烟草专卖局正以创新为帆，以群众之心为舵，拉近许可服务的“零”障碍。步入黄州区烟草专卖局行政服务大厅，一股数字化服务的清新之风拂面而来。工作人员以满腔热忱向每一位申请人推介电子地图这一创新工具，它如同一张智慧网，精准定位，让地址确认变得轻松自如。
图为黄州烟草工作人员上门宣传网上办证流程 王灿 供图
远程勘验提速
为了营造更加优化的卷烟市场环境，激发市场活力，黄州区烟草专卖局精准发力，针对现场勘验环节中的痛点问题，借助先进的数据地图模型和远程通讯技术，创新推出远程智能勘验服务。这一举措如同一把钥匙，打开了群众办证的便捷之门，有效避免了因不熟悉条件而导致的“徒劳奔波”和“选址迷茫”。同时，区局还积极宣传网上办理政策，完善“网上办”“掌上办”流程，让群众足不出户即可享受高效便捷的政务服务。
网上受理答疑
“您好，我是黄州区烟草专卖局工作人员，请问您有什么要咨询的事项……”在工作人员的电脑上，不时有申请人通过二维码扫码登陆聊天窗口，与办证人员远程交流行政许可相关政策信息。
为优化服务质量，黄州区烟草专卖局将心比心，以情动人除了及时受理处置12313、12345热线电话外，还通过网上咨询，文字解答的方式，耐心细致地解答申请人的每一个疑问，提供详尽的办证指南，还通过预核实机制，精准掌握无效客户信息，及时调整延续安排，确保合法经营零售客户能够及时办理相关手续。通过多种提醒方式，不仅提升了群众满意度，更传递了对群众的深切关怀与尊重。
图为黄州烟草工作人员上门受理申请人许可申请王灿供图
优化流程提效
为破解群众最为关心，也是最容易引起矛盾的“店铺租好了，证却办不下来”“盲目选址，盈利不如预期”“门面装修好了，却不符合终端建设要求”等痛点问题，黄州区烟草专卖局打破破传统勘验模式的束缚，将“先申请后勘验”转变为“先勘验后申请”，为办证流程按下了“加速键”，大大缩短了群众等待的时间。对于偏远或交通不便地区的申请人，区局工作人员还借助网络通讯工具进行远程视频预核实，实现了信息“秒传”、群众“无忧”的目标。这一创新举措不仅提升了工作效率，更赢得了群众的广泛好评与信赖。
细心服务获赞
在服务过程中，黄州烟草严格落实“首问负责”“窗口无否决权”制度，对群众的合理诉求总是耐心倾听、积极回应。对于复杂办理事项，主动提供指导与帮助；对于不属于本级办理范围的事项，积极协调并全程跟踪服务。这种贴心周到的服务让群众感受到了前所未有的温暖与尊重。
下一步，黄州区烟草专卖局将继续深化数字化转型的征程，以更加开放的姿态、更加创新的思维、更加务实的行动，推动烟草专卖许可服务的全面升级，以群众的需求为导向，以群众的满意为标准，努力构建更加便捷、高效、贴心的服务新生态。
转自：中国网
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