蕲春县烟草专卖局：办理时限降下来 客户满意升上去

烟草政务服务,一头连着行业形象,一头连着群众期许,必须始终抓在手上。今年来,在市局党组的关心支持下,在专卖科的精心指导下,蕲春县烟草专卖局(营销部)聚焦“减流程、提效能、优服务”,以“3541”承诺制,探索实施行政许可“五日准入五日准营”,压缩办证入网时限,全面推进“刚好办、一次办”,让群众少跑腿,当好行政服务“店小二”,切实提升人民群众的体验感和满意度。

一、全链条梳理,让审批流程“瘦下来”

“五日准入五日准营”办理流程,不仅涉及到县级局,还需要各业务部门支持配合。对此,蕲春县烟草专卖局(营销部)党组高度重视,将“五日准入五日准营”列入全县系统2024年十件大事,组织成立了县局主要领导为组长,分管领导为副组长,专卖、党建、营销、物流、财务、基层所部等部门参与的工作专班。今年以来,工作专班先后7次深入市场和基层,对办证入网流程进行梳理优化,在依法依规的前提下,将原有的13项流程压缩到10项,其中,将行政许可三级审批、文书制作、许可证送达三项流程压缩成一项,将客户档位提报、初审、复审与营销基础信息维护审核流程合并,将电子结算流程融入“准营”全过程,切实优化办理流程。

二、全要素协同,让审批速度“跑起来”

根据行政许可流程变化,制作新增客户入网“提醒卡”将办证入网需提交的资料,实行“一次性告知”,让客户去银行,客户经理去现场都只跑一次。将客户地理坐标采集、店容店貌及柜台照片拍摄,列入现场勘验工作内容,通过内部数据传递,作为物流信息维护、客户经理档位提报的重要依据,将原本的三次跑动压缩到一次。同时,压缩流程办理时限,将受理、勘验、审批、送达及专卖信息维护压缩至3天,将营销、管理、物流信息维护和初始档位审核、电子结算签约时间压缩至4天,形成“3+4”工作模式。

三、全方位改进,让群众满意“升上去”

流程精简了,时间压缩了,群众最关心的问题变成了服务质效能否得到保障。为此,我们一是畅通受理渠道,将网络、电话、窗口申请渠道全部开放,受理群众申请,接受群众评议;二是加强组织保障,在县局专卖办下设证件专班,并配备专车及车载打印机、电脑等设备,让现场勘验、现场审批、现场出证、即时送达成为常态;三是强化制度保障,修订出台《“五日准入五日准营”办证入网工作规范》《信息传递保障制度》《首问负责跟进制度》《责任倒查追溯制度》,用制度倒逼责任落实、机制运转。

“五日准入五日准营”实施以来,蕲春县烟草专卖局(营销部)共新增办证入网零售户20户,全部实现5日入网目标,有效拉动了客户满意度提升。入网平均用时2.33天,最短用时1天,截止到目前为止,在办证客户满意度回访中,我局证件办理满意度达100%。下一步,我们将继续认真贯彻落实市局决策部署,在“五日准入五日准营”的基础上,进一步提升行政服务质量和效率,持续提高人民群众的体验感和满意度,在湖北烟草“走在行业前列”过程中展现蕲春作为,为优化辖区卷烟营商环境不懈努力、作出积极贡献、展现烟草担当。（撰稿:  徐升）

　　转自：中国网

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