蕲春县烟草专卖局：“四问三表”精准发力办实事

近期,家住张榜镇魏河村的68岁零售户吴大妈,收到了蕲春县烟草专卖局工作人员送来的烟草证。这是县局开展“我为群众办实事”实践活动,针对老年零售户出行不便,提供“上门办理”暖心服务,将“政务的工作窗口”开到了群众“家门口”,帮助老年零售户延续到期烟草零售许可证、送证上门。

近年来,蕲春县烟草专卖局在“我为群众办实事”实践活动中,以“四问三表”精准发力,切实解决基层群众“急难愁盼”问题。

“大家反映的所部员工就餐问题,我会尽快督促职能部门拿出解决措施,改善就餐条件,确保大家住得安心、舒心。”在一次下基层走访调研中,后勤工作分管领导对于大家提出的所部员工就餐不方便问题,作出了承诺。一个月以后,承诺也如期兑现,所部职工食堂焕然一新,大家随时都能吃到安全营养美味的饭菜。

“我也只是抱着试试看的态度,反馈想提高档位,没想到烟草公司真的放在了心上,客户经理帮助在短时间就改造了店铺,实现了经营能力提升,现在店里生意也好多了,真的是非常感谢。”对于烟草的帮扶,辖区经营户文大姐感激心情溢于言表。

县局坚持“四问”,查找基层群众“急难愁盼”问题。领导班子“下沉问急”,领导班子成员定期走进一线开展调研座谈,了解基层推进较慢、问题较多的工作,帮助查找原因,协调解决问题。部门联动“线上问效”,各部门共同设计线上调查问卷,向零售客户了解服务质效并征集意见建议,及时改进服务措施。职工代表“集中问计”,在职工思想动态分析会中加入“我问群众办实事”建言献策议程,分类分批征集好恩路、好做法。走访群众“上门问需”,党员于部分期分批上门走访退休职工、零售客户、普通干部职工,面对面了解需求、答疑解惑。

“张大爷,春节快到了,我们来看看你,你如果有什么需求,可以和我们说。”春节前夕,县局城西党支部开展“圆梦微心愿 寒冬送温暖”活动。其间,根据结对社区下发“微心愿”清单,主动认领“微心愿”项目,积极响应为困难群众送去电饼铛、米、面、油等爱心生活物资,详细了解困难群众生活现状,耐心听取生活需求,为群众排忧解难,把关心群众、服务群众落实在行动中。

“我大学时学的是计算机专业,对电脑比较熟悉,每当看到有客户因为不会操作电脑或手机导致订货出现问题时,我的专业刚好碰上用场。看到客户的笑脸,就有一种发自内心的幸福感。”青年员工小华说。

县局依托梳理“三表”,精准发力把实事办好,将“四问”结果梳理成三张项目清单,分别以党支部、业务部门、党员个人为落实主体,实行销号机制。党支部开列实事清单,根据内容下发各部门并督促办理,各业务部门整合意见建议,如营销条线以“我为客户增盈利提振信心促成长”为主题,专卖条线以“我为群众谋便利,政务服务提效能”为主题,通过“一部门一主题”的形式,有针对性地解决问题;党员个人结合岗位职责、个人专长自觉自愿认领清单内容,负责具体落实,实现“人人办实事”,将坚持“问清楚”“做到位”,精准发力办实事。

“为群众办实事”永远在路上,我们将始终把群众的意见建议作为改进工作的“风向标”,把为群众办实事、做好事作为永久的追求,奋力书写新时代蕲春烟草为民答卷。”县局主要负责人说道。(报送:林莉)

　　转自：永州新闻网

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