湖北宜城：甜万家，用心服务暖人心

为了应对广大客户的服务需求,打造“甜万家”特色服务,提高服务水平。湖北宜城市烟草专卖局(营销部)流水专卖管理所聚焦部所达标建设,以务实的态度、高效的管理,为零售客户提供更加便捷、温馨的“甜万家”服务。

贴心服务甜万家,用心服务暖人心

“王经理,你今天怎么过来啦!”“您不是刚刚开始经营卷烟生意嘛,我过来看看,怕你有不懂的地方。”客户经理笑着对王大娘说道。面对年龄偏大的零售客户,流水专卖管理所“一对一”上门服务,积极开展“让客户更满意,我们在行动”主题活动,用心服务宣传政策,精心指导店铺经营,完善柜台摆放,提升客户经营能力,倾听客户的诉求,完善服务水平,拉近客我关系。

流水专卖管理所作为最小的基层“战斗单位”,一直以来高度重视服务质量和水平。在走访客户过程中,始终坚持“用心服务、用情沟通”的原则,关注客户需求,倾听客户声音,为客户提供更加便捷化、人性化的服务。

树立典型榜样,发挥党员示范效应

“大叔,您从这旁边走,那边有冰,小心滑倒了。”路上一个个身穿红马甲的宜烟志愿者们,不畏严寒,冒着风雪,扫清路面和人行道上的积雪,方便行人通行,同时,分片区分小组到零售客户店铺,帮助客户扫冰除雪,助力他们正常经营。

值得一提的是,在流水专卖管理所党员以身作则,树立良好的形象,不仅在工作中发挥表率作用,还积极参与各类志愿服务活动。他们把提高服务质量作为工作的出发点和落脚点,推动服务水平不断提升。通过发挥党员示范带头作用,不断优化服务流程,提升服务能力。

加强队伍建设,确保服务质量

“我们今天开个短会,针对上个季度的客户满意度存在的问题,每个人都说一说下一步的具体打算。”这是流水专卖管理所定期召开专题例会。周主任在会上强调“我们要把客户当成员工一样培养,尽心尽力做好服务。”流水专卖管理所在服务过程中,注重细节,针对客户的不同需求,提供个性化的服务方案。无论是解答客户的疑问,还是处理客户的投诉,客户经理都能够耐心倾听、细心分析,并给出满意的答复。与此同时,还通过定期的回访和调查,了解客户满意度情况,不断优化服务流程,提升服务质量。

在保证服务“不缺位”的同时,流水专卖管理所还建立了完善的监督考核机制。通过定期开展自查、互查,互助小组会等方式,及时发现和整改存在的问题;积极接受社会监督,通过设立投诉电话、网上投诉渠道等方式,及时回应客户关切和诉求。“客户对我们的工作满意了,我们工作就更有干劲了。”流水专卖管理所曾主任这样说道。

总结服务成果,持续“服务甜万家”在部所达标建设工作中,流水专卖管理所积极总结经验成果,推广优秀做法。通过定期召开经验交流会、案例分享会等形式,分享和交流好的经验和做法;积极向上级部门汇报工作成果和经验,争取更多的支持和指导。此外,流水专卖管理所还主动与其他单位交流合作,共同探讨提升服务质量的途径和方法,推动部所达标建设的整体提升。

在新的发展时期下,流水专卖管理所将继续以“服务甜万家”为目标,不断加强自身建设和服务创新。以客户的需求为导向,提供流水特色的“甜万家”服务,为广大零售客户提供更加高效、便捷、优质的服务体验,为行业高质量发展奉献出自己的宝贵力量。(姚博文)

　　转自：永州新闻网

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