杜红静,湖北襄阳宜城市烟草专卖局的一位客户经理,凭着一颗执着的心,在营销岗位上一干就是18年,这18年里,无论负责市场上的哪个片区,他都能独当一面,把自己的工作做好、把客户服务好;凭着对烟草事业的一腔热爱,不管刮风下雨,无论严寒酷暑,他都奔赴在卷烟营销线上,以真诚感动客户,以服务赢得市场,在平凡的工作岗位上做出不平凡的业绩。
勤字当先 恪尽职守
在工作作风上,杜经理一贯坚持对自己高标准、严要求,他脚踏实地,勤奋刻苦,每日往返于大街小巷,把自己的汉水挥洒在辖区那片市场上。
记得2022年,他刚转岗到宜城市鄢城市场部的时候,为了尽快熟悉辖区市场和客户,他每每趁着休息日,带上自己的笔记本,沿着辖区一条条街画地图、一家家店做标注,每个小巷、关键性建筑都标记位置,再逐户进行核对确认,他留下自己的联系方式,了解客户的经营情况,收集客户的意见建议。就这样,勤奋刻苦的他,只用了短短两周,就将一百多名客户的经营业态、门店位置、经营情况等信息掌握清楚了,凭着对营销工作的热爱,他满腔热忱地投入到工作中,风里来雨里去,每日奔走在客户之间。
(图为杜经理走访辖区市场情景)
胸怀客户 倾力帮助
为了盘活卷烟市场,促进客户盈利提升,他既是新品牌的推销员、经营知识的辅导员,又是与客户沟通的信息员、为客户排忧解难的服务员,真情服务于每一位客户,真正做到胸怀客户,实心实意为客户盈利提升动脑筋、想点子、找办法。
每天一大早,他便骑上摩托车,开始了一天的工作。来到客户店中,他宣传货源政策,并热心帮助客户改善卷烟陈列情况,亮化出样效果,提升客户卷烟柜台形象,吸引更多消费者;接下来,他认真盘点客户的卷烟库存,了解客户对卷烟品牌和数量的需求,再结合市场情况,为下一次的经营做好订货计划指导,帮助客户提升盈利空间;最后,他耐心询问、解答客户在经营中的问题,记下客户的意见、建议,并做好规范经营宣传,叮嘱客户要守法经营、遵守市场秩序。对于记录下来的信息,他回公司后还要再进行整理,以利于形成数据支撑和可用信息,便于以后工作开展。
(图为杜经理指导客户卷烟陈列情景)
以人为本 真情服务
工作多年,无论负责的是城区市场还是农村市场,杜经理总能对辖区客户做到以人为本、真情服务,他格外关注老年客户和困难客户,用春风化雨般的温情,将服务做细、做实、做优,辖区客户无不对他称赞有加,客户满意度也一直保持着高水平。
记得他从前在农村辖区干营销时,客户大多在偏远乡镇或村组,杜经理每天骑着摩托车上市场,每次往来路上需要一个多小时。平时只要客户反映有困难,在电话里不能解决的,他不管路途多远,都会骑着摩托车上门服务。
宜城双泉村有位客户,名叫刘生全,因年岁已高,对于网上订货不熟练,杜经理上门走访时,总是反复教老人如何使用微信订货。每每刘生全在订货中遇到问题,他也是第一时间赶到客户店里,耐心指导客户订购卷烟。
刘生全为此感叹道:“为了我,每次都要麻烦杜经理跑那么远的路,真是过意不去。”他心怀感激,总说杜经理就是客户们的知心人。
京忠路有位客户梅光华,是一名老退伍军人,当兵时失去了一只手臂,复原回来后因残疾不能做其它工作,就开了个小店维持生活。他既是退伍军人,又有行动不便,杜经理便将他纳为困难帮扶对象。每次走访客户,杜经理都会格外关注梅光华:从帮他摆放卷烟价格标签、整理柜台到擦拭货架、清理生活垃圾,从货源政策宣传到指导合理订购卷烟,从教会开口营销吸引消费者到帮忙联系银行争取烟草贷款……在杜经理的不懈努力下,梅老板的经营逐渐有了起色,日子也越过越红火。
(图为杜经理上门指导老年客户手机订货情景)
一干就是18年,杜红静这个名字对于宜城辖区的许多客户来说,是再熟悉不过了,每每提到杜经理,客户们都会竖起大拇指,他用实干诠释担当、用真心服务客户、用大爱赢得赞美的事迹,在宜城市烟草专卖局广为流传,成为佳话。（杨候钧）
转自：中国网
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