春节前后，许昌连续多日大雪纷飞。皑皑白雪为繁忙的生活增添了不少欢乐、洗去了不少烦扰，但同时，也给大家的出行带来了不便。面对群众的迫切需求、商户的心声、消费者的诉求，魏都区烟草专卖局各条战线的同志们积极响应，克服天气影响，准时抵达群众跟前，尽心尽力为民排忧解难。
履行社会责任，除雪铲冰暖人心
“崩崩崩...噌噌噌...邦邦邦...”一阵阵铁掀与冰雪撞击的声音，刺耳却又大快人心。远远望去，在白雪的映照下，一抹抹红色格外耀眼。
大雪过后，该单位的党员同志们积极响应全市号召，携带铁掀、大扫帚等除雪工具，前往市区主要干道开展除雪铲冰行动。由于过路行人和车辆的反复碾压，零下十几度的天气里，积雪已经被挤压的相当结实，成了一层厚厚的冰，铁掀铲上去梆梆响。可坚冰再硬，也抵不住大家团结协作的热乎劲儿。经过不懈的努力，相关路段的冰雪终于铲除完毕，此时已经中午时分。回头望去，一片片干净的路面留下的是路人的平安和临街商户的微笑，让人感觉暖烘烘的。
担当经营之责，周到服务见真心
“张姨，新年好啊！春节期间经营情况咋样啊？......”“丁经理啊，路这么滑你咋还跑来了。”春节过后，客户经理丁星第一时间来到商户店里询问经营情况。
节日期间，正是零售商户销售的好时机，如何配备货源至关重要。时逢低温冰雪天气，为确保客户服务不断档，客户经理们迎风冒雪上门拜访零售客户，及时开展货源投放政策宣传，实地了解客户经营情况、资金周转情况，针对性的开展经营指导、增值服务，真正做到让客户服务既有速度，又有温度，全面助力零售客户提升盈利水平。
恪守执法责任，严格规范显公心
“你好，魏都区烟草局吧？我是五一路的商户，刚有人在我店里买烟说是假烟，我从来没卖过假烟，你们快来看看咋回事吧？”接到12313投诉举报，魏都区烟草专卖局的执法人员迅速赶往涉事商户处。
在听取了双方的意见后，执法人员对消费者所购卷烟和该商户店内的其他卷烟进行全面检查，通过查看卷烟32位条码及条包、小包上包装痕迹、烟丝质感等工艺特征，商户近期购进凭证以及日常守法经营情况和诚信等级，鉴别认定均为真品。但消费者却表示口感不对，不认同鉴定结果。面对消费者的质疑，执法人员询问其昨晚是否饮酒。因为正值传统节日，消费者称亲朋好友聚会多，连续多日都有饮酒。执法人员向消费者和店主宣传真假烟鉴别知识，并说明因烟叶的陈华年份不同、是否饮酒等多种因素均会影响吸食口感。买卖双方都打消了心中的疑虑，矛盾纠纷得以化解。商户感谢执法人员主持公正，消费者表示增长了真假鉴别知识。
心中有使命，肩头勇担责。魏都区烟草专卖局时刻牢记为民初心，立足于政治责任、经济责任、社会责任，全力践行使命担当，努力为民服务解难题，尽心履责展作为。（杨淑霞）
转自：中国网
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