把握数字经济发展新机遇,以“数智”赋能推动零售客户服务提质增效。近年来,当阳市烟草专卖局(营销部)坚持问题导向,积极探索数字化转型,不断创新服务方式,丰富服务场景,拓宽服务半径,致力于解决零售户经营中的痛点、堵点和难点问题,推动从经验服务向数据服务转型,持续提升客户满意度。
“数智”服务提质效
为帮助客户更好适应数字工具使用,当阳营销部积极开展“一日驻店”活动,建立轮值驻店体验制度。由轮值客户经理示范指导云POS系统操作流程,引导零售客户进行账单管理、数据分析、会员营销、卡券发放等增值服务,实时掌握商品库存及店铺盈利情况,更深入地了解消费者的需求和消费习惯,降低经营管理成本,助力客户提升综合经营能力。
图为当阳营销部客户经理开展轮值驻店活动
另外,通过轮值驻店体验制度,打造客户经理服务实践课堂,促进营销队伍和零售客户素质双向共同提升。客户经理立足于一线客户服务工作,反向剖析服务薄弱点,结合客户需求迸发“数智”服务模式新灵感,不断优化客户服务举措。
农网“智富”有新道
“王老板,从这里点进去,你看商品的价格和库存不就在这里了嘛”,当阳营销部的客户经理“一对一”向金沙村的王老板详细讲解是如何用云POS管理系统来进行店铺管理。“是咧,这可比我的‘土方法’好用多了,还能自己帮我记账呢!”零售户王老板感叹道。
图为当阳营销部客户经理指导客户使用云POS系统
近年来,当阳营销部结合实际情况,推动乡村振兴和“我与客户共成长”深度融合,持续加大农村零售终端建设力度,以数字赋能助力乡村消费市场升级,助力农村数字经济快速发展。以零售客户的经营需求为支点,强化数字化服务能力和意识,提供“线上+线下”服务新模式,帮助农网客户改变经营思路、挖掘成长潜力。借助整店提升、数据赋能终端,拓展农网终端综合服务功能,关注农网零售客户现代化服务需求,用心架起新型沟通服务桥梁,推广“8+6+N”定制式服务工作模式,为农网零售客户提供看的见,摸得着的“数智”服务。致力于将农网终端建设成为带动乡村振兴、助力创业就业、推动经济发展、促进共同富裕的有效载体。
知音“课堂”促提升
“我用上云POS之后,我的商品库存和收支明细都能做到一目了然,经营情况可都是心中有数!接下来,我来跟大家分享一下我做好日常经营的一些经验。”知音店长彭成蓉在诚信互助小组会上向其他零售户讲述道。
图为当阳营销部知音店长彭成蓉老板
正所谓“独木不成林”,为了推进零售店铺数字化建设,加快数字化经营理念在零售客户之间传播,当阳营销部积极引导知音店长走上知音课堂的“讲台”,充分发挥优秀零售客户示范引领作用,细心传授云POS系统使用技巧、热心分享“数字化”店铺管理带来的便利,辐射带动周边零售客户相互学习,有效促进广大零售户“数字化”经营能力提升。
此外,当阳营销部还通过制作云POS用户指导书、入户宣讲、操作视频推送、组织个性化培训服务等措施帮助零售客户愿用、会用、用好数字化工具,提升经营软实力,让店铺经济加“数”发展再提速。
目标所向,行之所趋。下一步,当阳市烟草专卖局(营销部)将持续释放数字化发展新动能,做好做实客户“数智”服务工作,全力推动当阳烟草数字化转型高质量发展,切实持续提升零售客户的获得感和幸福感。(供稿 尹晓彤)
转自：永州新闻网
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