龙岩新罗：服务有温度 助残暖人心

“不收费用，这么快就办好了，还大老远地帮我送来，真是太感谢你们啦！”近日，龙岩市新罗区烟草专卖局（分公司）证件管理员将新办理的卷烟零售许可证送到了残疾零售客户俞福清的手中，俞福清感激地说道。

俞福清是福建省龙岩市白沙镇的普通经营户，早年因车祸而导致肢体重度残疾，父亲也患有肢体残疾，父子俩相依为命，仅靠社会救济和一间食杂店维持生活。今年1月，俞福清的卷烟零售许可证到期需要办理延续手续，龙岩市新罗区局（分公司）证件管理中心在收到申请当日，立即组织证件管理员主动上门收集相关资料， 3个工作日内就完成了许可证审批、制证和送达一系列服务。

近年来，龙岩市新罗区局（分公司）扎实推进“我为群众办实事”实践活动，针对特困户、残疾户等弱势群体，制定了《特殊行政许可评审办法》，明确了申请的对象、评审的程序和标准等评定内容，并进一步缩短办证时长，开通“绿色通道”，对许可证办理、许可证延续、实地勘验、资料收集、证件发放、经营指导及助力成长等各个流程实施“店小二”式服务，让弱势群体切实享受到了看得见、摸得着的实惠。

2024年1月，龙岩市新罗区烟草专卖局（分公司）党员志愿服务队为残疾户送证上门，并宣传烟草专卖相关法律法规。曹杰星摄

聚焦经营，解决困难。明爱大家乐便利店老板林明爱今年70岁，曾经因意外遭受重伤，落下了终身残疾，此后在街道的帮助下开了一间食杂店经营。然而随着信息化的高速发展，网上订货及网银结算等方式逐步取代了传统经营方式，尽管更加高效快捷，却给林明爱增添了不少经营困难。

针对林明爱的困难，龙岩市新罗区局（分公司）的客户经理经常上门面对面沟通，手把手指导，帮助他们打扫店堂、陈列商品、盘点库存，再根据经营实际及货源政策情况，反复指导他们在手机APP平台完成订货。此外，还为他们联系银行办理烟商贷，帮助他们更加准确地做好订货及资金安排，有效解决经营上的“老难题”。

“社会发展太快，现在大家都用手机订货了，要不是你们经常过来帮我，我哪里懂得用，真是太感谢你们了……” 林明爱第一次独立在手机APP平台完成订货后高兴不已。

图为龙岩市新罗区局（分公司）党员志愿服务队为弱势群体提供经营指导。曹杰星摄

延伸服务，助力成长。为确保帮扶取得实效，龙岩市新罗区局（分公司）制定了“一户一档案、一户一帮扶”策略，组织营销人员加强对辖区残疾零售客户的日常拜访工作，及时跟进了解他们的实际困难及帮扶需求等信息，汇总建档，分类施策，助力残疾零售客户成长。

在福建省龙岩市新罗区中央苏区金融街，有家助残门店，是龙岩市残疾人创业孵化基地，为了帮助残疾人实现灵活就业以及参与社会生活而开设的。在龙岩市新罗区局（分公司）的帮助下，该店铺于2023年9月加入了海丝新晟流通品牌，全面升级了终端形象。走进店铺的那一刻，就能看到敞亮的店堂形象，完善的功能区域和全新的终端设备，让人很难想象这是一间残疾人经营的店铺。春节前夕，为把握销售机遇，龙岩市新罗区局（分公司）安排营销人员提前进店，帮助他们装饰柜台、增添年味，并协助门店残疾人开展闽宁协作扶贫产品推广直播，短短2个小时，300多份闽宁协作产品销售一空，有效助力店铺增收。

2024年2月，龙岩市新罗区烟草专卖局（分公司）党员志愿者（左）为搏赢助残店讲解成长计划书。曹杰星摄

近年来，龙岩市新罗区局（分公司）累计建立了残疾零售客户档案69户，并结合残疾零售客户的实际情况，从提升盈利、提升形象及提升能力三个方面为残疾零售客户制定个性化的成长方案，帮助他们增设快递寄存、手机充电等增值业务，助力形象提升、堆垛展示、直播带货等经营帮扶行动，并定期分析帮扶举措，动态更新服务评价，持续帮助残疾零售客户提升店铺人气，增加盈利水平，切实让真情融进工作，让服务充满温度。（曹杰星）

　　转自：中国网

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