“您的准运证的申办材料已收齐，现在为您办理，大概需要十分钟，请稍候片刻”。
“您好，这是您申办的准运证，请核对后收好，祝您一路平安”。
这是发生在湖南中烟长沙卷烟厂长株潭中心库一站式服务中心里的寻常一幕。在这里，工作人员高效办理计划分解、审批制证、合同打印、车辆派单等业务，热情服务前来办业务的物流人员。小小的一站式服务中心不仅是办理各类票证的综合性服务窗口，更是库区走近群众、服务群众的暖心窗口。
跑腿更少了
“以前业务办理分散，我们运输一车卷烟，需要往返厂区和库区多个办事点，费时又费油。现在可好了，一站式，一站式，所有要办的证，要开的票，都集中到一站。以前花一上午才能办完的事情，在这里十分钟就搞定了，真是为我们司机们办了大好事！”刚办好准运证的司机师傅由衷地为一站式服务中心点赞。
“还不止呢，园区东门正着手改造司机休息室，变为新的‘一站式服务中心’，启用后将省去司机们从大门横跨库区来办业务的‘最后一段路’，让司机师傅们进门就办事”，长沙卷烟厂物资配送部外库班长刘超补充“这样做的目的绝不仅仅是在形式上是打通‘最后一公里’，更重要的是避免库区车辆穿行拥堵，有效排除交通隐患，这是更深层的用意”。
图为工作人员高效为司机办理各类票据 牛犇摄
办事更快了
“不仅司机跑路少了，办事还更快了！原来办理销售凭证要经过5道手续才能完成全部，现在5道手续的办事人员都集中在一个柜台，信息沟通‘0时差’、单据流转‘0距离’，原来的多部门多频次往返交接流程优化为一次性出单，化5为0，大大提高了办事效率”，刘超继续介绍说。
同时，长株潭中心库精心选拔培养工作人员，交叉培训各业务岗位技能，打造“一岗全能”高素质队伍，并加强与各兄弟单位的学习交流，广泛听取群众意见建议，持续提高工作效率，提升服务效能。
服务更暖了
“咿，这么快就来短信了，我的车要‘进道’装货了，谢谢你的茶水，再见”，张师傅的手机接到了月台车辆预约系统推送的信息，水还没来得及喝两口的他便挥手告别刘超。
“以前没有月台车辆预约系统，每天都要打上百个电话联系‘进道’的事情，纯靠电话口头传递信息，怕讲错怕听错更怕记错，常常出现进错道的情况。”刘超介绍到“月台车辆预约系统上线后，将口头传递的信息转化为短信形式，精准推送给司机，省去了电话里的反复沟通确认，司机‘进道’前也可以再次确认进道信息，提高了货车‘进道’效率和准确率”。
“群众有呼声，我们有行动，怎么样让来办理业务的群众更便捷、更温暖，是我们一直关注的重点。”于是，休息室的环境更好了、茶水更足了，业务办理更快了、信息提醒更到位了，一点一滴地改进无处不彰显“服务至上”的理念。
图为一站式服务中心提供休息场所和茶水 牛犇摄
目前，一站式服务中心已经成为行业内学习参观的样板，也成为近年来湖南烟草工商两家携手打造“工商共库”样板的亮眼成果。随着行业和企业发展，一站式服务中心也在不断发展和完善自我，保持“用户思维”，把握“用户视角”，提升“用户体验”，不断提升服务质量，扩展服务范围，为企业和品牌的高质量发展，贡献更多力量。
长沙卷烟厂 文/谈言 李宏彦 图/牛犇
转自：中国网
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